Para las empresas o negocios es muy importante saber en qué medida la inversión que se hace para lograr las metas sean retribuidas de la forma más adecuada y en altos índices, dicho de otra forma, cuánto de lo invertido regresa a la empresa como fruto de las acciones y planes desarrollados.
Aunque este índice normalmente y por muchos años ha sido difícil de calcular con exactitud, porque en ocasiones se basa en hechos intangibles o predicciones.
En el caso del ámbito publicitario y el mercadeo, los resultados de las campañas de publicidad son analizados en base a conjeturas, caso similar al argumento anterior.
Pero, en el marketing digital el ROI (Return of Investment) es un instrumento o métrica que nos permite saber cuánto dinero la empresa pierde o gana con las aplicaciones hechas en diferentes canales, con esta información, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.
Y es que el ROI nos brinda la posibilidad de saber cuáles inversiones valen la pena y cómo optimizar aquellas que ya están funcionando para que tengan un rendimiento todavía mejor, así como aquellas que es mejor no invertir.
La planificación dentro del marketing digital es fundamental, si se quiere obligatorio, esto favorece a que sea posible determinar en particular las ganancias obtenidas con cada anuncio o acción, en comparación con el monto que fue destinado para ello.
¿Cómo podemos calcular nuestro ROI?
Es interesante y relevante comprender cómo se calcula este indicador, haciendo uso de los datos que podemos obtener de las diversas plataformas que usamos, antes de entrar en materia es necesario que entiendas que no todas las campañas son iguales por lo cual es necesario que conozcas y hayas determinado cuáles elementos o indicadores son vitales para tu medición.
Existe una fórmula que te da este valor en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido o a percibir.
ROI = (BENEFICIO – INVERSIÓN)/INVERSIÓN
Ojo: Multiplica el resultado por cien (x100) y asi obtienes tu valor en porcentaje (%).
Para ilustrar el uso de esta fórmula, hagamos uso del siguiente ejemplo:
Si destinamos el monto de 1000$ para la manufactura de un producto y al finalizar la venta del mismo tienes un beneficio de 2000$, aplicando nuestra fórmula:
ROI= (2000$ – 1000$)/1000$= 1
Lo que se traduce en una ganancia del 100%, si el resultado del cálculo del retorno de la inversión es positivo significa que el proyecto es rentable, en caso contrario si el resultado es negativo la inversión no es rentable, o lo que es lo mismo, estaríamos perdiendo dinero.
Es de hacer notar que este resultado está libre de conjeturas, es si se quiere tangible, el medir con precisión nos permite planificar mejor y optimizar procesos y acciones, y en algunos casos abandonar aquellas que no nos dan los resultados esperados.
También el ROI permite determinar el tiempo que las inversiones demoran para traer retorno.
Optimizar el ROI
Si ya hemos medido las diferentes campañas con respecto a cómo estas son buenas y generan un ROI positivo, algunas podrían no cumplir las expectativas o estar cerca de ellas, entonces estas podrían ser mejoradas en vez de ser abandonadas, y es aquí donde entra lo interesante de saber y comprender cómo podemos optimizar nuestro ROI.
Existe en el marketing digital un concepto que se enfoca en las mejoras que se pueden realizar para aumentar el rendimiento del ROI, con base en informaciones contundentes, se conoce como CRO (Conversion Rate Optimization/Optimización de la Conversión).
También al unísono implementa técnicas de inbound marketing, que impulsan el ratio de conversiones, y por ende mejorar el ROI.
Captación de tráfico
Lo importante en este punto es atraer tráfico cualificado. Es decir, personas que estén interesadas en nuestros servicios y productos, haciéndose necesario que tengas un buyer persona definido, porque el objetivo fundamental es la generación de clientes potenciales que pueden convertirse en fieles clientes y embajadores de tu marca.
Multiplicidad de canales y formatos para mostrar tu contenido
Puedes implementar charlas, webinars, sesiones de preguntas y respuestas o videos explicativos dentro de tu estrategia, así como artículos de blogs, ebooks y White papers, Post colaborativo con expertos o referentes en el sector, entre otros.
Copywrting
Una de las técnicas con mejores resultados, y que se basa en la atracción de clientes de forma persuasiva, siendo más agradable para los usuarios y potenciales clientes, y es que un email o una landing page mal redactada hará que no convierta tanto como otra.
El Cross Selling o ventas cruzadas
Mediante este recurso puedes ofrecer a un potencial cliente o cliente algo complementario al producto o servicio que quiere comprar o que ha comprado, y la captación de leads se hace a través de ventas 100% personalizadas creando mayor nexo con cada cliente, llevándolo a ser un embajador de nuestra marca, haciendo que nos recomiendo generando un boca en boca muy provechoso.
Descuentos y promociones especiales
Se debe usar con mucha sabiduría, porque esto implica sacrificar el mejor de ganancias para aumentar ventas, pero el volumen podría ser igual de beneficioso, hay que saber identificar si esto es posible dentro de tu nicho de mercado, así como también en que momento es más idóneo ofrecerlo, la idea es aumentar el valor puntual percibido por el comprador y generar sensación de oportunidad para motivar a comprar.
Herramientas para determinar el ROI
Algunas herramientas tienen como objetivo facilitar el cálculo del ROI, y aquí te las presentamos:
Social Annex:
Software que te ayudará a adquirir, convertir, retener y conocer el porcentaje de clientes que han completado el ciclo de compra de tu producto y/o servicio para aumentar tu tasa de conversión. O también por medio de la valoración partiendo de datos de conversión que tú mismo insertes en la aplicación alrededor de fans/followers en clientes.
Dragon Search Marketing:
Puedes incorporar en el análisis todas las redes sociales que desees, y funciona relacionando la diferencia entre el costo (y sus variables: costos de lanzamiento del programa de Social Media, de formación, de seguimiento y de generación de contenidos) y los beneficios (y sus variables: visibilidad y tráfico, relaciones públicas y la investigación de mercados).
Alinean:
Usa la información financiera y de negocio, y de una serie de indicadores, como por ejemplo número de fans, aplican los valores medios a un segmento de mercado determinado, y calcula una estimación del Social Media ROI, con la limitante de que es una herramienta disponible solo en versión paga.
DKS Social Smart:
La plataforma es capaz de realizar una estimación del impacto en los beneficios de la actividad, con el uso de la teoría de costos equivalentes, se afirma que no es una de las metodologías más idónea para calcular el verdadero ROI, sin embargo sus estimaciones o aproximaciones son muy reales y válidas.
Hubspot:
Provee una versión gratuita con suficientes funcionalidades para medición del ROI, incluye una opción para monitorizar no solo una marca, sino las conversaciones sobre el sector (competencia incluida). Tomando en cuenta cinco parámetros para sus resultados: alcance, tráfico, oportunidades de ventas, clientes y tasa de conversión.
Conclusión
El ROI o Retorno de la inversión es totalmente medible con una campaña en medios digitales es decir si usas un plan de marketing digital, por medio de métricas que las diversas plataforma o por uso de KPI´s puedes obtener, además podemos decir que el ROI es fundamental para tomar la decisión de inversiones futuras.
Es necesario hacer esta tarea de forma profesional y con mucha responsabilidad y trabajar con base en lo que mejor funcione para tu marca o producto.
Es preciso comentarte que las herramientas de automatización para el cálculo del ROI aún consideran sólo parámetros de medición online, por lo que determinar a ciencia cierta el 100% el retorno de una inversión publicitaria, porque que algunas acciones online pudieran generar efectos en el ámbito offline, y estas últimas son difíciles de identificar o cuantificar.
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