Muchos turistas optan por tours turísticos, por a través de estos se pueden adquirir paquetes con transporte, comida y estadía, brindando comodidad al cliente teniendo varios servicios incluidos, sabiendo de antemano las actividades a disfrutar dentro del Tour.
Por lo general, un tour debe ser prepagado, dando facilidad en el pago, realizando abonos durante un tiempo y cuotas acordadas.
Debido a estas características ser un tour operador es un buen negocio dentro del sector turístico.
Y como todo negocio o empresa hoy día, su proyección y éxito lo determina en gran parte como se promociona en la web 2.0.
Cuáles son las mejores estrategias y modos de promoción a nivel digital, son conceptos a entender si deseas que tu negocio de operador de tours turísticos sea rentable y conocido.
Quieres entender que son estas herramientas y cómo usarlas para tu beneficio?
Mira estos tips que te permitirán ejecutar un plan de mercadeo online, con el mejor desempeño que puedes esperar.
¡Comencemos!
1. Atención al cliente y contacto en tiempo real
Esto es muy valorado por cualquier usuario, y por un turista aún más, porque desea disfrutar su paseo o viaje, sin ningún contratiempo, la prontitud en la información hace de la experiencia del cliente mucho más satisfactoria.
Ser el consejero ideal para el viajero en todo momento para ayudarle a elegir la mejor opción e incluso asesorarse en el proceso de reserva.
Para ejecutar este tipo de acciones tenemos a disposición lo siguiente:
Whatsapp Business o chat online
Estas herramientas profesionales te permiten responder las dudas de los clientes potenciales de forma inmediata y ofrecerles un buen servicio de atención al cliente.
Esto genera buen engagement y reputación online, el atender a un cliente de forma personal e inmediata, así como resolver sus dudas es celebrado por el usuario.
Una forma fácil de insertar un chat online con whatsapp, es en WordPress con el plugin Whatsapp ME, en pocos pasos, dirigiendonos a ajuste -whatsapp ME-, acto seguido introduce tu numero, seleccionamos si quieres que se muestre sólo en dispositivos móviles o no.
Luego escribimos el mensaje de bienvenida, así como el tiempo de retardo, que es el tiempo en que tarda en mostrarse dicho mensajes al entrar en la página.
Tiene opción para desactivar en ciertos posts, páginas o productos.
La sección de preguntas y repuestas bien actualizado
Debe estar al día, para que cubra el amplio espectro de preguntas, sabemos que el número de preguntas y respuestas no pueden aparecer en un número excesivo.
Por lo que se trata de generalizar ciertas preguntas, pero sin dejar de informar de forma breve y concisa.
Las personas que trabajan en atención al cliente, son las ideales porque saben mejor que nadie y de primera mano qué es lo que más preguntan los clientes y qué tipo de dudas suelen presentar.
2. Haz storytelling para emocionar y crear experiencias
Es una técnica bastante efectiva, de eso no hay dudas, y cada vez se afianza más, porque conecta más y es mucho más persuasivo, ya la audiencia les disgusta una venta directa de un producto con técnicas intrusivas que causan molestias.
La nueva generación de potenciales clientes, quieren emocionarse, saber que particularidades presenta un servicio que lo diferencie del resto, quieren algo único y novedoso.
Una forma que nos gusta, es compartiendo los vídeos que te han sido enviados por parte de los viajeros que confiaron en ti y de tus servicios, esto genera un vínculo de autenticidad de marca.
Un buen storytelling debe tener ciertos elementos como lo son:
- La persona o audiencia a quien se desea llegar debe estar perfectamente definida.
- Al igual que el personaje que va a ser protagonista y vocero de tu contenido.
- Debe tener una estructura de planteamiento, nudo y desenlace.
- Un mensaje claro que transmita el valor de tu marca y cómo deseas que te vean.
- Y que ese mensaje mueva o toque la fibra emocional de tu target.
3. Adecua la innovación tecnológica para mostrarte y destacar tu servicio
La existencia de tecnologías de realidad virtual o realidad aumentada, puede adecuar y funcionar muy bien para mostrar a los potenciales un abre boca de lo que pueden disfrutar y experimentar si adquiere un paquete de cualquier de tus servicios de tours.
Se tienen ejemplos de cómo está siendo usada para que una persona pueda hacer una visita a la habitación de un hotel, ver los parajes de una excursión, y así incentivar la reserva de un servicio en particular.
Es hora de que las empresas turísticas de cualquier tipo, adopten esta tecnología.
4. Incluye en la estrategia, relaciones de colaboración con influencers
Un factor importante al momento de decidirte por establecer una relación con influencer reconocido en tu rubro, es importante conocerlo y estar claro el nivel de autoridad real que tenga.
Para un servicio de tours es indudable que para que el influencer se identifica y pueda hablar de tu servicio es que el mismo experimente cada una de las opciones que tienes dentro de tu negocio de tours.
El marketing con Influencers para ganar notoriedad y fidelizar clientes ronda el 76% de eficacia.
En este caso, Instagram por su particularidades sirve muy bien como medio o plataforma para conjugar una estrategia con Influencers acompañada de excelentes fotografías y vídeos.
5. Promociones y campañas en Redes Sociales
Las redes sociales como medios de difusión son excelentes, y su capacidad multicanal permite realizar un gran número de técnicas y métodos que permiten ganar notoriedad, reconocimiento de marca, fidelizar clientes, crear comunidad, generar interés u conexión con potenciales clientes, entre muchas cosas más.
- Realizar concursos y trivias como forma de generar interés, Facebook e Instagram es la plataforma con más porcentaje de efectividad, obviamente sin menospreciar los resultados de otras redes, esto dependerá de un análisis previo para determinar dónde se concentrar más tu buyer persona ideal.
- El uso de hashtags para establecer dinámicas dentro de una comunidad digital en medios como Instagram y Twitter, con incentivos como descuentos en paquetes, pasajes gratuitos o cualquier relacionado con el sector o tipo de servicio que prestes.
Estos son algunos ejemplos.
6. La Geolocalización para hacer de la experiencia más interesante
Inmerso en la Geolocalización está la Geolocalización social donde cada vez que compartas información relevante puedes compartir tu localización y la de tu entorno.
Utiliza por ejemplo Facebook Places.
Una empresa turística está relacionada con su emplazamiento o entorno, es por ello que hacer saber esto hace que el potencial cliente se conecte y te recuerde mucho más fácil.
Para Geolocalización es importante la utilización de muchos datos referentes al ámbito, de forma escrita, a través de imágenes y vídeos cortos.
Puedes referenciar un sitio y conocer datos curiosos o importantes.
Además de las redes sociales más populares, existen otras más específicas como Foursquare o Yelp que unen la geolocalización mediante check-in con las conexiones en las redes sociales.
Puede usarse igualmente la vinculación de imágenes a la empresa, creando un nexo entre la evocación de recuerdos a tu marca. Para está tarea se puede geolocalizar fotos en Flickr, de Yahoo, pero también puedes hacerlo en Panoramio, de Google y Google+ y hasta con Instagram.
7. Marketing de contenidos: comparte información relevante y significativa a través de un blog
El marketing de contenidos es una práctica y técnica de gran eficacia, ya ayuda a alcanzar los objetivos en un gran porcentaje dentro de un plan de marketing digital, y para el sector turismo no es la excepción.
Compartir contenidos de valor y que revoque emociones, a través de palabras e imágenes, hecha para atraer y a la vez persuadir a un lector, y convertir en un cliente. Esto es una de las principales características de un contenido bien realizado.
El contenido tiene que ir dirigido a un nicho de mercado bien específico, en nuestro caso a aquel potencial cliente o buyer persona que busque disfrutar de un tour, excursión o paseo recreativo único y completo.
Buscar la conjugación de diferente material o diversos formatos que soporte al contenido es parte del reto en una redacción o elaboración de un contenido para un marketing digital efectivo.
Conclusión
Lo que deseamos para ti y tu negocio es que insertar dentro de tu plan de negocios, un esquema de marketing digital estratégico y enfocado en tu nicho de mercado.
Y hacerte saber que existen varias formas de hacerlos, lo que anteriormente te nombre en el artículo, son unos tips o herramientas que pueden facilitar el trabajo y alcanzar mayores conversiones y atracción de turistas.
Así como al mismo tiempo, hacer conocida tu marca, y aumentar tu reputación como negocio u operador de servicios de tour turísticos y recreativos.
Es hora de aprovechar lo que la web 2.0 tiene para ti y tu empresa.
0 Comments