Ya es habitual que Facebook y su conglomerado (Instagram, Messenger, Whatsapp), tengan la batuta a la hora de innovar y ampliar sus servicios como estrategia para agradar a sus usuarios y al mismo tiempo brindarles un mejor servicio.
Ahora implementa en sus plataformas gradualmente una pasarela de pago para hacer de sus Redes Sociales aún más atractivas y funcionales para todos sus usuarios, adaptándose una vez más a la realidad en que vivimos, ya que en nuestros tiempos estamos viviendo momentos de grandes cambios en el comportamiento y formas de consumo donde las redes sociales tienen un terreno ya cimentado pero con la posibilidad de añadir más funcionalidades que cubren las necesidades de sus internautas o consumidores.
Las compras online se han vuelto más importantes para las empresas, por lo que los canales electrónicos que ayuden a facilitar la comercialización de productos y servicios se han tornado necesarios, es por ello que esta innovación de la plataforma social más usada del mundo como lo es Facebook ha venido a potenciar uno de estos canales por medio de su nuevo servicio de pasarela de pago nombrada Facebook Pay, aunque es algo que se venía pensando ya hace un tiempo esto muestra lo adelantado que están, yendo siempre un paso adelante.
Está novedad se ve con muy buenos ojos por parte de los usuarios y aunque aún no está disponible para todos los países, y no para todas las plataformas, es decir para Instagram, Messenger y Whatsapp la idea es que funcione en todas estas y en base a su particularidad como red social o servicio, por lo que se plantea que funcione de la siguiente manera:
- En Facebook, para realizar compras en su marketplace, hacer donaciones a causas y ONG´s, comprar juegos, así como entradas a eventos y contenido premium en Facebook Watch.
- Messenger, en este caso funcionara para enviar dinero a amigos de Messenger solamente.
- Para Whatsapp, servirá para el envío de dinero a tus contactos
- Por último en el caso de Instagram para comprar productos promocionados en publicaciones y realizar donaciones.
Para Estados Unidos, el primer país de lanzamiento, solo estan disponibles por el momento para Facebook y Messenger, ya pronto estara en total operación en Instagram y Whatsapp.
También se estan realizando prueba y lanzamientos en otros países como Brasil y España, y pequeñas pruebas en India, si bien WhatsApp había estado probando por meses su servicio de pagos en este pais, alli no se procesa por medio de Facebook Pay, sino por medio de UPI, la plataforma de pagos instantáneos de la National Payments Corporation of India, lo que llevo a que Brasil fuese el primero en probar el pago con WhatsApp por medio de Facebook Pay como tal.
¿Como se define Facebook Pay?
Está pasarela de pago se concibe como un modo organizado y unificado de gestionar los pagos en las distintas aplicaciones de la compañía. Facebook ha estado trabajando en los últimos años es el sector fintech con gran fuerza, tomemos en cuenta el hecho que también estan trabajando en su propia criptomoneda Libra, y que vale mencionar que además es un proyecto aparte.
Dispone entre varias características la opción de configurar Facebook Pay por separado en cada aplicación o si quieres reutilizar la misma configuración en el resto de ellas, es decir tienes la posibilidad de activar incluso este servicio en Facebook y Messenger, y en Instagram y Whatsapp no, por ejemplo.
La pasarela de pago se podrá configurar para trabajar con tarjetas de crédito, débito y cuentas Paypal, donde la compañía procesa los pagos a través de Stripe, no obstante, contará con una protección adicional mediante un código PIN o usando la biometría de tu móvil (cuyos datos no se comparten con Facebook).
Facebook, Comunicado Oficial:
Con Facebook Pay puedes “agregar tu método de pago preferido, y con ello podrás realizar pagos y compras en nuestras aplicaciones, en lugar de tener que volver a ingresar tu información cada vez que lo necesites”
Con este desarrollo se busca simplificar los procesos de pago; con Facebook Pay el proceso y la integración entre todas sus plataformas permite mayor alcance y al mismo tiempo comodidad, sencillez y adaptabilidad para los usuarios de las diferentes plataformas y aplicaciones de la compañía.
Otra ventaja que brinda esta pasarela de pago, es que mediante las opciones para enviar dinero y realizar compras a través de WhatsApp no tienen costo para los usuarios individuales, además de realizar sus transacciones sin abandonar el chat, no obstante, no podemos olvidar que en el caso de las empresas estas pagarán una tarifa del 3,99% por procesar el pago.
Sabemos que se busca convertir Whatsapp en una app con fines comerciales, y al haber sorteado las críticas acerca de la seguridad de los datos y además de amasar una cantidad de usuarios que rondan los 2.000 millones, y con base en el desarrollo de Whatsapp Business, se espera aprovechar el gran potencial comercial. ahora, las personas no solo tendrán un lugar para informarse sobre un producto donde las pequeñas y medianas empresas pueden compartir catálogos y enlaces de stock a los usuarios, sino que podrán también realizar transacciones.
El caso de Brasil evidencia como se dará la implementación gradualmente, los pagos por whatsapp Pay se han estado probando, y dado su enlace actual con Facebook Pay, la suposición más obvia es que se verán desplegados este sistema de pagos en la app de mensajería en los mercados donde el servicio de Facebook Pay ya se encuentra activo, dando así la integración que se busca para el mejor desempeño de esta gateway de pago electrónico.
Facebook también se ha dado a la tarea de dar mayor protección a su servicio, y aparte de la seguridad que ya mencionamos como el PIN de seguridad o el uso de la biometría del teléfono inteligente, en su política de privacidad se observa que el servicio tendrá la función y objetivo de recopilar información sobre la compra, como el método de pago, la fecha de transacción, la facturación, el envío y los datos de contacto.
Pero estos datos estarán totalmente protegidos y encriptados, solo serán usados por facebook para afianzar y garantizar la eficacia de la pasarela, además de ser utilizados para mostrar anuncios dirigidos a los usuarios, relacionados a la compra sin ser muy invasivos.
Sin duda este servicio, tiene su target, aunque sea de fácil acceso para todos los usuarios, es por ello que en el caso específico de Norte América, más específicamente en los Estados Unidos tienen una mayor repercusión dentro un público más joven, en contraparte el caso de América Latina estos sistemas aún no tienen un gran éxito como en China o en Estados Unidos.
Si bien será un proceso gradual, es algo que gana más terreno, incluso el sector financiero ya está usando inteligencia artificial en sus procesos en alto procentaje, porque creen que este tipo de sistemas entrega una experiencia de cliente o usuario fácil , divertida y valiosa, que al mismo tiempo posibilita el aumento de los ingresos, las ganancias y la innovación de productos.
Facebook está comenzando un proceso evolutivo de las finanzas que marcará un precedente.
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