Social Media Manager vs Community manager: Conoce sus diferencias

Estos dos títulos o profesiones siguen siendo tema de confusión, incluso para expertos en el mundo digital, y es que la línea que los separa es delgada, por lo que pareciera fácil caer en tal confusión, pero al conocerlas veras que distan más de lo que se piensa.

Y es que ahora, en el ámbito laboral, las empresas o agencias, han derivado tanto estos dos oficios, dando a lugar a denominaciones como: Social Media Strategist, Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, entre otros más.

 Si bien es cierto que para llevar un plan de marketing digital de principio a fin, se debe contar con un equipo de profesionales en diferentes especialidades: 

 

• Community Manager
• Growth Hacker
• Especialista SEO y SEM
• Copywriter
• Diseñador Gráfico
• Desarrollador web
• Programador
• Redactor/Editor
• Maquetador
• Social Media Manager
• Social Media Strategist
• Content Curator
• Social Media Analyst
• Digital Marketing Manager
• Director de Social Media
• Chief Marketing Officer

 

Pero en lo que nos concierne en este artículo es determinar que es y que funciones realizan tanto el Social Media Manager como el Community Manager, y diferenciarlos para ubicarnos y saber que necesitamos para el desarrollo y posicionamiento de una marca.

Que es un Social Media Manager?

Es un profesional capaz de darle un carácter empresarial y estratégico a los medios sociales digitales, como la popularidad y efectividad de las redes sociales ha crecido exponencialmente, siendo el primer canal de promoción de muchas marcas, se han vuelto las plataformas fundamentales para canalizar diversas acciones de marketing y publicidad.

El Social Media Manager es la mente maestra detrás de las acciones estrategias de marketing en medios sociales que luego ejecutará el Community Manager, además si cuenta particularmente con ser persuasivo, le encante formarse y aprender, estudiar el público, sociable y con talento y disposición para analizar, interactuar, crear y comunicar al mismo tiempo.

Las funciones se pueden describir de la siguiente manera: 

 

• Analiza el mercado para investigar e identificar que necesita el plan estratégico de marketing en Social Media, de forma inteligente, esquematizada y eficaz, todo esto a través de lograr entender qué quieren los consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren.

 

• Crea contenido, dotándola de un enfoque profesional que represente a la marca o empresa, por medio de la planificacion y preparacion de la  estrategia de social media. Orquesta a los redactores en la forma de crear el contenido y la adaptación del mismo a las redes sociales, para alcanzar diversos objetivos.

 

• Manejo y monitoreo del presupuesto, no se deben presentar contratiempo ni malgasto de inversión, por lo que la supervisión en este aspecto del Social Media Manager es fundamental, el sabe que hacer y cuando, bajo su dirección y planificación la pérdida (de haberla) debe ser la mínima o nula.

 

• Administrar opciones ante posibles fallos, la preparación ante una crisis es una características que debe poseer un SMM, debe responsabilizarse de preparar un plan a seguir en caso de que suceda una crisis de reputación online, en situación como: cuando hay clientes insatisfechos con motivos válidos, trolls, cuando el cliente recibe un producto defectuoso, se comete un error en una campaña de comunicación, un directivo de la empresa realiza un comentario inapropiado en un medio de comunicación.

 

• Mantenerse al día, la actualización constante no falta en un social media manager profesional, seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización, estén directamente relacionadas con el marketing digital o no.

 

• Supervisar las acciones del Community Manager, que siga paso a paso del proyecto de marketing en medios sociales, y total comunicación entre ambos para que se cumplan las metas estipuladas. Sostener un compromiso conjunto con las campañas, promociones y lanzamientos que tenga la marca en cuestión.

 

• Evaluación paulatina y persistente de los resultados, para identificar debilidades y fortalezas de la estrategia planteada, una vez conocidos los resultados se procederá a realizar los cambios que permitan aprovechar las fortalezas y oportunidades y mejorar las debilidades, sin olvidar el estudio de la rentabilidad mediante el análisis del ROI como fruto del plan en un tiempo determinado por el mismo SMM.

 

Que es un Community Manager?

El ejecutante de una estrategia de redes sociales es el Community Manager, porque dentro del mundo online se trata más allá del hecho de comunicar, es el establecer relación y conversación con los clientes (o potenciales), ya que éstos están en la red formando comunidades donde intercambian opiniones acerca de cualquier tema, incluidas marcas y productos/servicios.

Es un motivador que busca por medio de interacciones con otros dentro de una comunidad online, que este se interese, se identifique con la marca, que cubra alguna necesidad que tenga o simplemente guste de lo que ofrecemos, el community manager es la cara de la empresa o marca ante los medios sociales digitales.

Con características como ser ordenado, comunicativo, empático, creativo, adaptabilidad, capacidad de tomar decisiones, tener pasion y dedicacion por lo que hace, así como saber trabajar en equipo.

Entre sus funciones se destacan:

 

• Direccionar la reputación en la comunidad, se encarga de monitorear este aspecto y además dar soluciones a probables crisis de reputación de la marca o empresa. Cada día de un CM tiene que empezar con la revisión de las menciones de marca y comentarios de la audiencia y recibir nuestra reacción, esto incide fuertemente en nuestro prestigio como marca.

 

• Contribuir con contenidos nuevos en las redes sociales, puede compartir contenido de valor relacionado al que ya presenta, no debe ser tan estricto y solo quedarse con publicar exclusivamente contenido de nuestra empresa. La idea es dinamizar y provocar interacción con gran parte de la comunidad.

 

• Promover tenazmente y viralizar contenidos, para ello debe entender como funciona cada plataforma y destacar según estas características propias de cada red social la forma mejor de mostrar la marca y sus cualidades únicas.

 

• Interactuar y promover la conversación para generar engagement entre los usuarios, adaptándose a cada tipo de audiencia según el medio social sin olvidar lo pautado en las directrices marcadas por el social media manager en el plan de marketing social media, implementando técnicas como concursos, promociones, trivias para ganarse la atención de los usuarios.

 

• Observar y analizar resultados en conjunto con el Social Media Manager, es aconsejable e incluso necesario hacerlo regularmente, establecer una frecuencia de revision y evaluacion de los KPI (Key performance indicator, en español indicador clave de desempeño), De este modo todo el equipo tendrá una visión de qué se está haciendo en RRSS y que rendimientos y efectos está teniendo el plan de marketing en medios sociales.

 

Para lograr identificar muy bien algo entre una varias opciones, y en este caso particular entre dos profesiones como lo son el Social Media Manager y el Community Manager, para saber que necesita aprender o contratar, es conocer sus diferencias, como te mencionamos al principio hay casos en que suele confundirse, incluso un Social Media Manager se ofrece como Community Manager, sin visualizar muy bien que es capaz de realizar muchas funciones, es relevante para algunas situaciones saber que hace cada uno para aprender o contratar lo que realmente necesites o quieras.

 

A seguir, los puntos en que difieren ambos profesionales (Diferencias):

 

• El Social Media Manager (SMM) toma decisiones estratégicas sobre el plan diseñado entorno a la marca, por su parte el Community Manager (CM) sus decisiones son tácticas ya que van hacia el logro de una meta.

 

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido, es tarea propia del SMM, por su parte el CM crea, reconoce, encuentra y cura contenido valioso dirigido a la comunidad, siguiendo las directrices planteada en la estrategia.

 

• El proceso de Branding es ejecutado por el Content Manager, reforzando la imagen en la mente de los usuarios de los medios, por lo que el Social Media Manager sería el encargado de evaluar este proceso, para garantizar que se esté manejando adecuadamente.

 

• El SMM debe realizar el debido seguimiento de las publicaciones, campañas y promociones que realiza el Community Manager, y este a su vez tiene a su cargo el estar pendiente de las nuevas tendencias, para reportar que está funcionando mejor e incidir con eficacia dentro de la comunidad (de lo que todos hablan) y hacer los cambios necesarios.

 

• La descripción y determinación del segmento de audiencia o buyer persona ideal está bajo la responsabilidad del Social Media Manager, entre tanto el Community Manager establecerá las interacciones y relaciones con dicha audiencia, usando lo necesario para alcanzar el engagement.

 

• El Community Manager ante una crisis debe seguir las orientaciones dadas por el Social Media Manager, conjugandose con sus habilidades, de igual manera hacer reporte de las situaciones críticas presentadas de forma tal que se sean estudiadas y analizadas por el SMM para detectar amenazas, oportunidades,  así como también medir eficacia de las distintas acciones.

 

• Una de las labores más importantes y que ayudará a evaluar la estrategia diseñada de marketing digital en medios sociales, son los KPIs, objetivos de conversiones y ROI, para ello el SMM debe precisar y examinar estos indicadores, para que el CM, sepa en que fijarse y realizar un reporte o feedback de estos indicadores diariamente de la actividad de la plataforma y revisarlos con el Social Media Manager .

 

Finalmente…

Frente a lo mencionado en el desarrollo de este post, se notan las diferencias que cada profesional encierra dentro su función o papel que desempeña dentro de una estrategia de marketing digital, y dentro de sus discrepancias podemos hallar un alto grado de complementariedad entre ambos, aunque puede percibirse que el Social Media Manager podría ser el jefe o director del Content Manager, lo mejor es verlo y trabajarlo como una relación bidireccional y de cooperación entre ambos profesionales, ya que el trabajo de uno afecta al otro.

Y en la caso de que necesitas aprender o contratar, como siempre recomendamos; nunca es malo el conocimiento, es aconsejable sabor de ambos, y especialízate en lo que más te apasione y sientas que tengas más actitud y aptitud, o que necesites más en este preciso momento.

 

Si lo que buscas es contratar, sin dudas hazlo con el que más precise tu marca, es importante que identifiques bien la necesidad que tienes y enfocarte en ello.