Para emprender un plan de negocios y de mercadeo en los medios online, uno de los elementos que hay que considerar y que en muchas ocasiones no logra diferenciarse, es el hecho de que lo que vas a promocionar y comercializar es un producto o un servicio.
Es importante considerar que los productos y los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es bastante obvia, no siempre se tiene en cuenta, y esto por supuesto indica que para plantear y/o crear una estrategia de marketing digital es necesario que se construya en base a estas diferencias entre productos y servicios.
Existe cuatro principios que separan los productos de los servicios.
El principal de ellos, es la Tangibilidad o no de este, un producto es algo tangible o palpable, cuando se trata de la venta de un producto, es posible la cuantificación de los mismos, porque se trata de algo físico.
Y un producto también se puede tocar, ver, probar antes de adquirirlos.
Un servicio por su parte, su propiedad es intransferible e intangible, difícil de evaluar o probar antes de contratar, como se hace con un producto.
Los productos son Separables pueden ser consumido uno a la vez, en diferentes etapas y el cliente no participa en el proceso del mismo.
Con el servicio sucede que la participación del cliente es parte del servicio en sí, se fabrican y se consumen a la vez.
Perecederos: un producto siempre suele ser almacenados, ocupando espacios y con una necesidad constante de consumirse y rotarse, características que un servicio no posee, no se puede almacenar.
Un producto posee Homogeneidad entre los ejemplares manufacturados, son producidos bajo estándares precisos que hacen que sean iguales entre sí.
Cosa que no sucede con los servicios, cada experiencia o prestación del servicio es diferente, las circunstancias en que se desarrolla un servicio es totalmente diferente.
Bajo estas diferencias conocidas, es necesario entonces que prepares un plan de marketing online, o estrategias de mercadeo en redes sociales y medios digitales desde la premisa de que lo que deseas dar a conocer y comercializar es un producto.
Que redes sociales funcionar mejor para mercadear, promocionar y comercializar un producto?
Para ello tenemos que ver las potencialidades que cada red social posee, y que canales tiene en su arsenal que nos sirvan de forma eficaz para el posicionamiento y la consecución de altas conversiones.
La red social con más usuarios (aproximadamente el 62% de la población mundial), tiene el mayor potencial para captar clientes, la lógica nos muestra que mientras más audiencia, más oportunidad de obtener clientes, sin embargo hay muchos otros factores, pero es innegable lo atractivo de introducirse en un mundo (digital) con tantos usuarios.
Otra de las características que hace de Facebook una plataforma social media, realmente potente y es su capacidad multicanal, que permite la promoción de un producto sea más versátil y «agresiva».
Las actualizaciones que ha venido realizando esta red social en el ámbito de mercadeo online, ha sido punta de lanza y ejemplo a seguir incluso para otras redes sociales.
La integración de su herramienta de anuncios Facebook Ads, dio un golpe de timón a la dirección que tomaba el marketing digital, y a la manera de promocionar mercadear un producto.
Para acceder a las prestaciones y ventajas que ofrecen estas Ads, es preciso que crees una fanpage, para que tus futuros anuncios sean integrados a la línea de tiempo (o timeline) de las personas que te siguen.
Facebook Market Place
Herramienta que ha venido creciendo dentro del área comercial y empresarial por su impacto en ventas en los nichos específicos elegidos por las marcas.
Nació como una plataforma para ayudar a las personas a comprar y vender productos de una manera geolocalizada, y debido a que gran parte de la población del mundo está en Facebook por lo que es más fácil darle visibilidad a tus productos y llegar a un gran segmento o varios según tu plan de marketing digital.
Y una gran ventaja es que aún es un servicio gratuito, funciona muy bien para llevar tráfico de clientes interesados a tu tienda online o la página web de tu negocio.
Posee en su catálogo diferentes opciones o categorías, pero va a depender mucho del país o región del mundo en que te encuentres, siendo de la siguiente manera:
- Casa y jardín
- Entretenimiento
- Ropa
- Sector automovilístico
- Inmobiliaria
- Muebles
- Niños y bebés
- Artículos electrónicos y tecnología
Está es su función bandera por los momentos en lo que a ventas o comercialización a través de su plataforma se refiere sin embargo existen otra formas de vender un producto en Facebook.
Website Custom Audiences (Audiencias Personalizadas del Website) de Facebook
A través de ellas se cuenta con gran poder de segmentación, lo que el porcentaje de conversión se eleva, permitiendo crear campañas dirigidas a los usuarios que ya han visitado nuestra web anteriormente.
Por lo que ofrecer un producto concreto que ha visitado o alguno similar o complementario con la objetivo de que el interés inicial derive en la venta final en el mayor porcentaje posible.
Y más allá de aumentar las ventas, este tipo de publicidad nos permite atraer y captar fans relevantes y direccionar un mayor tráfico a tu web.
Dynamic Product Ads (Anuncios dinámicos de Productos)
Posibilita la acción de crear anuncios de ventas o publicitar y promocionar automáticamente todos los productos relevantes de un catálogo de forma dinámica.
Su principal fuerte y diferencia a los anuncios estáticos, es en el aumento considerable del ROI mediante la personalización de los anuncios, la audiencia es mucho más abierta al mensaje, así que suele crecer el ratio de conversión.
Formato Canvas de Facebook
El formato publicitario móvil que creó Facebook para que las marcas anuncian sus productos a pantalla plena de una forma más interactiva, llamativa y novedosa.
Una de sus características más peculiares y destacables es que se muestra como un microsite pero dentro de Facebook y carga muy rápido, eso lo hace ideal para el usuario.
La experiencia que produce en el usuario hace que la atracción hacia el producto y la consecutiva conversión sea más eficiente y eficaz.
Estas herramientas dentro de facebook junto a la gran población o audiencia a tu merced para difundir, promocionar y comercializar un producto son de gran capacidad y éxito para las empresas, negocios, emprendimientos y e-commerce.
Está red social se caracteriza por ser mucho más visual, y un producto que se muestre atractivamente visual tiene gran parte de la batalla ganada, además posee una audiencia para nada despreciable, solo en el caso de visita de perfiles de empresas más de 200 millones de usuarios entran de manera diaria.
Este potencial de posibles clientes, ha hecho que Instagram cree sus propias herramientas para ayudar a vender productos a través de su plataforma.
Comencemos!
Instagram Shopping
La herramienta (tienda) de esta red social que viene a prestar lo mejor para comercializar productos a través de su plataforma y con las características que hacen única a dicha red, las empresas o tiendas en esta ocasión pueden etiquetar productos en las fotografías que suban colocando a la vez el precio que se tiene para la venta, esto se hace de una manera muy parecida a como cualquiera de nosotros puede etiquetar a una página y persona.
Se puede etiquetar hasta cinco productos diferentes dentro de una sola publicación. Pero si optas por hacer una publicación en formato carousel o slider, podrás aumentar la cantidad de etiquetas.
Para tener acceso a esta herramienta y darle el uso debido, es imprescindible cumplir con estos requerimientos:
- Crear o configurar tu cuenta o perfil a empresa.
- Debes vender productos físicos en tu Web oficial.
- Integrar tu catálogo con tu cuenta o perfil de Facebook, a través de Shopify o Bigcommerce.
- Tener la última versión de la aplicación Instagram instalada y con al menos nueve publicaciones.
Con esto logras activar este instrumento de promoción y comercialización de productos en la plataforma Instagram.
Stickers en Instagram Stories
Está herramienta o función para ventas en Instagram trabaja de manera análoga a las etiquetas de compra para el feed de Instagram, las empresas pueden añadir estos stickers a los productos físicos, ya sea en un Story de imagen o de vídeo.
El modo adecuado de aprovechar los rockeros, es identificando el producto en venta con un ícono o stickers una bolsa de compra en la publicación que hagas en las sonríes de tu cuenta y al pulsarlo o hacer clic enlazar con un sitio con más detalles acerca del producto.
La razón de todo esto es que según Facebook IQ:
«En promedio, 2 de cada 3 usuarios activos en Instagram se interesan por una marca o producto luego de haberla visto en Instagram Stories».
Instaorders
Está aplicación opera muy bien como plataforma de ventas online directamente enlazadas a Instagram, por lo que creemos indudablemente que debes usarla.
Transforma el feed de tu cuenta de Instagram en una tienda online o ecommerce.
Como?
Crea una cuenta en el site de instaorders, donde te solicitará: email, ciudad, moneda y descripción de negocio, además de otros datos básicos, una vez hecho esto la aplicación se encargará de importar todas las fotografías del Instagram de la marca.
No pases por alto hacer la actualización de todos los precios, mantenerlo al día.
Como sabes cuando alguien quiere comprar o adquirir algunos de tus productos?
Pues mediante el correo se te hará la notificación para que agilices todo para concretar la venta.
Inselly
Para conectar esta aplicación, es necesario etiquetar con el hashtag #inselly, permitiendo así a una e-commerce hacer uso de un instrumento o herramienta que es sencilla pero muy bien esquematizada para vender en línea.
Funciona básicamente de la siguiente manera: el comprador debe comentar la imagen del producto con el hashtag #soldtome, recibiendo en un instante un mensaje para cerrar la compra.
Es importante que no olvides que al etiquetar tu producto ingleses a tu cuenta de Inselly para colocar toda la información del producto.
Lo mejor! Es que te da todo este desempeño de forma gratuita.
Soldsie
Aplicación que opera bajo un principio, y es: el empleo de un enlace de la bio para linkear a una landing page externa sincronizada con el feed de tu cuenta de Instagram.
Como puede comprar un seguidor?
Escribiendo «s0ld» en los comentarios del artículo, luego de haber hecho el comentario, los clientes reciben una factura para completar la compra.
Y todo el proceso de compra se hace sin salir de Instagram.
Dato importante: El pago de la compra se realiza a través de Paypal o tarjeta de crédito.
Aunque a primera impresión puedas creer que promocionar o vender un producto por medio de Twitter puede tornarse una tarea difícil, porque lo primero que se nos viene a la mente es cómo doy a conocer mi producto con tan sólo 140 caracteres, y sin casi ningún otro recursos visible a priori.
Resulta que esta puede ser una visión muy básica de lo que significa el potencial que posee Twitter para tu negocio o comercio, y como se puede beneficiar las ventas o aumento de conversiones a través de medios digitales y redes sociales.
Pues un experto en marketing digital debe integrar en el plan de promoción esta red social y manejar los recursos y herramientas que te permitirán alcanzar mayor número de ventas y clientes que sean fieles seguidores e incluso se conviertan en embajadores de tu marca.
Con toda la revolución que se ha venido en la manera en que se comercializa en el ámbito digital, las redes sociales se han visto en la necesidad de crear herramientas que faciliten y potencien esta tarea.
Pues Twitter no es para nada la excepción.
Permítete conocer más acerca de las herramientas y aplicaciones que ayudan a que esto sea posible.
TwtQpon
Las rebajas siempre ha sido muy útil como estrategia para aumentar ventas, esto lo ha adaptado muy bien Twitter, y aunque hay aplicaciones similares, TwtQpon explota con el potencial de la red social y su increíble audiencia siendo la segunda más grande en el mundo de las redes sociales.
Para ti esta aplicación ofrece la posibilidad de generar tres tipos de cupones en línea: porcentaje en línea , el dinero de descuento en línea y producto en tiendas gratis.
¿Que debes hacer para crear un cupón?
Diseñalo en la aplicación, acto seguido el cupón aparece en la cuenta de Twitter de tus seguidores, notificándose de los artículos que estás vendiendo, pedirá que clickeen el link solicitando a los usuarios que twiteen un enlace al cupón que has creado, desbloqueando de esta forma el código de descuento.
Terminado en el direccionamiento hacia la página del producto en tu sitio de comercio electrónico.
Una de las virtudes de estos cupones, es que son canjeables tanto online como físicamente, imprimiendo y presentándolos en la tienda.
Twitter Cards
Dentro de las variedades que se optan con estas tarjetas, se tiene la tarjeta de productos, que es para promocionar tales bienes, con esta nueva integración puedes mostrar fotos de tu producto con una descripción, precio y demás detalles del mismo en un único tweet.
Está herramienta es potente para mostrar un producto en esta red social y conseguir conversiones y ventas, pero además de esto también tiene otros beneficios que van en consonancia con los objetivos de una tienda como:
- Mayor visibilidad en Twitter
- Mejora tu branding
- Aumenta la actividad social
- Aumenta la interacción con los usuarios
- Aumento de conversiones, igual a mayor porcentaje de ventas
Hashtags
Ejemplo del uso de hashtags para realizar ventas de productos, es la alianza realizada entre Twitter y Amazon, que permite a los usuarios guardar artículos publicitados en dicha red social en el carro de compras de Amazon por medio del hashtag #AmazonCart.
Ésta funcionalidad se realiza enlazando tu cuenta de Twitter, y con una respuesta con el hashtag designado para tus promociones de ventas de un producto, a cualquier tweet que contenga tu producto y de forma automática este se envía al carro para ordenarlo más tarde.
Estas tres redes consideramos que se han adaptado y potenciado el comercial actual a nivel global (sin menospreciar otras redes), ya las empresas toman en serio el papel que ejerce en la dinámica comercial, y el impacto en las estadísticas de ventas de una tienda o comercio que mueva en el ámbito digital.
En el Estudio Anual de Redes Sociales IAB de 2018 muestra que:
Las marcas son seguidas en Redes Sociales por un 81% de los usuarios y que el 27% de estos usuarios afirma que las marcas que tienen perfil en Redes Sociales le inspiran más confianza.
Así mismo revela que:
El 57% de usuarios suele buscar en alguna red social antes de realizar sus compras en internet.
Sobre esta base, te puedo decir que es determinante para un negocio, empresa o tienda que comercialice cualquier producto, que permita comercializar una red social, debe pensar e incluir estas herramientas dentro de la estrategia de marketing digital, porque luego de atraer los potenciales clientes con todas las técnicas y métodos que existen, es vital servir a ese cliente la plataforma adecuada para concretar la venta, que es el fin del mercadeo de un producto.
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