Vender experiencias, es la premisa que se emplea para crear, desarrollar e integrar las diversas técnicas del marketing digital.
Si bien queremos concentrarnos en lo digital, también es necesario integrar la visión del mercadeo offline, integrarlo y entender su repercusión en el ámbito digital.
Tradicionalmente se veía el marketing como la forma de vender un producto servicio, bombardeando con publicidad a la audiencia, y aunque existan empresas que probablemente lo van así, esto ha cambiado muchísimo, y con la llegada del internet 2.0, dando el impulso necesario para definitivamente comprobar que existen maneras menos intrusivas de llegar al espectador o usuario y conectar de forma más profunda y personal.
Dada la capacidad de interacción que nos brinda los sitios web, blogs y redes sociales, ahora se busca establecer una conexión personalizada con el cliente, cosa que no podía ser con el marketing y la publicidad tradicional, la TV, radio y medios impresos no posibilitan este aspecto.
Otro hecho es que el mercadeo que se venía desarrollando muchos años atrás, se valía o se basaba en la masividad y en que mientras a más personas se llega mucho mejor, sin determinar un target en específico, es decir al disponer un anuncio en la TV no puedes controlar a que tipo de audiencias estas llegando y probablemente a la audiencia que querías llegar veia este anuncio en un momento en particular, era un poco al azar si se quiere.
Dejemos de hablar de lo pasado y adentrémonos en lo que podemos hacer en la actualidad para que nuestra marca resalte y llegue a cautivar a tu target.
Las omnipresentes redes sociales
Es más que evidente que una empresa o marca no considere las redes sociales en su plan estratégico de marketing digital, uno de los aspectos fundamentales de vender a través de la experiencia de usuarios es la interacción con cada uno de ellos y lograr su fidelización.
Los objetivos en cuanto a las empresas varían de acuerdo a los intereses siendo: mantener contactos con amigos, buscar información, tendencias, diversión, aprendizaje, entre otros, pero existe la manera de incluso segmentar y generar comunidades de interés en torno a estos aspectos y obteniendo resultados medibles, posibilitando el perfeccionamiento de la estrategia.
Aunque las redes sociales no son un canal de venta per se, si funcionan muy bien para que Las empresas vendan experiencias, es decir no venden el producto en sí,sino las emociones y sentimientos que puede reportar.
El 71% de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales probablemente recomendarán dicha marca a sus familiares y amigos (Lyfe Marketing, 2018).
Estratégicamente la mejor manera de llegar a los usuarios es segmentar a través de contenidos lo que se quiere comunicar a través de cada red social, conociendo con anterioridad cuál es el público objetivo con que se quiere hacer engagement.
Nunca olvides de usar las métricas para conocer a tu audiencia
Esto es un elemento del marketing digital que sirve para las mejoras y evolución del plan estratégico implementado, se puede lograr a partir de una correcta medición de hábitos de consumo anticiparse a los deseos de cada uno de los clientes que acuden a este espacio de retail, por mencionar un ejemplo o situación.
Es importante mantenerse al tanto del grado de satisfacción de los usuarios o potenciales clientes que actualmente están buscando tener experiencias al realizar sus compras, además de que los productos que adquieren reflejen su personalidad e imagen que ellos están promoviendo en sus diferentes medios digitales.
Dentro de las metricas a considerar estan:
- Numero de visitas
- Tasa de conversión
- Indice de recomendacion
- Tasa de retención de clientes
- Ventas por categoria
- Promedio de Solución
- Índice de satisfacción del cliente CSAT
- Tiempo promedio de respuesta
Solo por nombrar algunas.
Estas son herramientas en muchos casos personalizables a tus necesidades y poder observar si estas complaciendo o agradando al cliente en base a estas métricas y como mejorar la estrategia si no se estan alcanzando los objetivos.
La fidelización: mantener relaciones duraderas
Para lograr la tan anhelada fidelización de un cliente, es significante analizarlo a través de nuestro buyer persona ideal, olvidarnos un momento del producto o servicio, y no solo idear planes y acciones de fidelización con un enfoque brutal en el beneficio puro de la compañía y las ventas.
Creemos firmemente que un blog en el que se ofrezca contenido de valor es imprescindible para afianzar un negocio, empres o marca online.
Una forma que se ha convertido en tendencia es lo que se conoce como marketing socialmente responsable, que para la generación de los millennials resulta atractivo y se identifican con empresas que defiendan una causa, generando un nexo entre la emoción y la compra, resaltando que no solo se tratará de vender una experiencia, sino de sentirla y de poder transmitir esas emociones al consumidor.
Ofrece un proceso o sistema de pago rápido y sencillo
Esto es muy bien valorado por los usuarios y clientes de una tienda online, realizar los pagos de forma cómoda siempre ha sido uno de los objetivos de cualquier negocio, y en el ámbito digital existen muchas herramientas y sistemas que han evolucionado y se toman muy en serio la importancia que esto significa para las marcas que tengan su ecommerce, análisis suponen que un 70% de los Millennials y miembros de la Generación Z dicen estar interesados en recibir asesorías de pagos digitales y servicios de gestión de gastos.
Una cualidad diferenciadora importante que repercute en la experiencia que puede tener un usuario o cliente, es que Los proveedores estén presentes a través del viaje de los procesos de pago en los momentos que importa a los consumidores.
Permite búsquedas de forma eficiente y precisas en poco tiempo
Cuando una busqueda de algun producto de tu marca se hace pesada o complicada o muestra resultados nada satisfactorios, estos perjudican la experiencia de usuario enormemente, frustrando al cliente y alejándose del proceso de compra y el abandono de la página. Para esto se aconseja agregar herramientas dinámicas dentro del sitio web, como por ejemplo insertar una barra de búsqueda en un área visible para que los clientes puedan localizar los productos que están buscando rápidamente y con gran precisión.
Es vital conseguir que la tasa de rebote sea lo más baja posible, el sitio web debe facilitar al máximo la búsqueda a los usuarios.
Un Diseño Responsivo no puede faltar
Una web responsive, en la actualidad es infaltable, debido al masivo uso de dispositivos móviles, y más específicamente los smartphone, es importante entender y considerar que no todo el mundo tiene instalada la última versión de los navegadores ni el mismo sistema operativo.
Así de igual manera comprender que las compras se pueden realizar en cualquier momento y lugar, y para ello el smartphone es preponderante en los clientes hoy dia, asi que un diseño responsivo debe tener todas las cualidades que representa a una web user friendly.
Conclusión
Pues bien integra estos aspectos y haz de tu estrategia de marketing digital efectiva y cautivante, diferenciadora, auténtica y considerando siempre al usuario o cliente como el eje central del plan que consideres diseñar. Desde el primer instante es preciso conectar con la audiencia y aunar los esfuerzo de la marca en ello, y no esperar a que se realice la primera compra.
Ahora lo importante son las experiencias…
0 Comments