Una app es necesaria para cualquier negocio que exista o quiera existir en línea, no solo basta una web, que es más que obvio decir que debe tener el mejor diseño y prestaciones que se pueda obtener de ella, sino que también debes acompañarla de una aplicación que va más dirigida al consumo vía dispositivos móviles, porque está más que demostrado su influencia y sus uso por parte de los usuarios y consumidores en la actualidad.
Los beneficios que puedes conseguir con una app, valdrán la pena la inversión, y es que se tiene la creencia que una app es demasiado cara o solo funciona con cierto tipo de emprendimiento o negocio, o que solo son para grandes empresas, pues esto no es así, los resultados que se han obtenido en estos tiempos demuestran que se puede sacar provecho de una app, siempre y cuando se adapte a cierto parámetros y tengo un estudio de mercado bien realizado, así como una estrategia y equipo de marketing digital bien orientado desde cualquier punto de vista, sin perder flexibilidad con respecto a tu poder de inversión.
Una era en que los Smartphone son ya una herramienta indispensable las Apps para negocios se han convertido en un gran aliado para la gestión y organización de cualquier empresa
Hoy en día la tecnología es indispensable para el sector del turismo, tanto para las empresas como para los propios viajeros, porqué datos como los que veremos a continuación respaldan este hecho:
- Un 73,6% de los usuarios consulta mediante las aplicaciones móviles cómo llegar o incluso cómo comunicarse con el hotel por cualquier causa.
- Un porcentaje del 91% en un estudio realizado por Hotel Manager, deja en evidencia que los turistas o visitantes viajan siempre sin separarse de su teléfono móvil, considerando al smartphone como de imprescindible a la hora de practicar turismo.
- Y el dato más interesante de la encuesta realizada que nombramos en el punto anterior, es que el 94% de los viajeros encuentra muy interesante que el hotel donde se vaya a hospedar durante sus vacaciones cuente con una aplicación móvil propia.
Cada vez vamos observando cómo incluir una app como parte de la presencia, gestión y funcionamiento de tu hotel en el ámbito digital, gana relevancia y dista de ser solo una moda, y se afianza como método o herramienta que ayuda al crecimiento de tu empresa o marca, prestando un servicio eficiente y de calidad, todo en la palma de la mano de los usuarios y/o clientes.
Si aún te preguntas, qué beneficios puedes tener en concreto con la creación de tu propia app hotelera.
Pues bien, te tenemos una lista de los más relevantes, y que estamos seguros que te será de gran aporte para tu negocio.
1. Compromiso con tus clientes
Si bien la primera impresión es que te suene como beneficio para tu cliente y no para tu negocio, déjame decirte que uno de los fundamentos de un excelente marketing digital es hacer de tu cliente el centro de tu estrategia,además es el que adquiere tus servicios, tu razón de ser, entonces qué mejor forma que tenerlo en un pedestal, con una app tienes la posibilidad de de interactuar con los clientes en tiempo real con una valiosa información sobre la ubicación y otros datos demográficos, por ejemplo.
Al comprometerse con el cliente, establecerá un nexo o relación que ellos verán muy significativa implicando así una forma de fidelizarlos, y esto realmente es muy beneficioso para tu negocio.
Si te comprometes con el cliente, lo fidelizas, en consecuencia obtendrás una promoción de tus servicios mediante los buenos comentarios de tus clientes, un boca en boca que siempre ha sido muy eficaz y provechoso para cualquier negocio.
2. Elevar y potenciar el ROI (Return of Investment = Retorno de la inversion)
Por otro lado, este es un beneficio que se percibe más directo para la rentabilidad de tu negocio de hospedajes, a pesar de que el gasto medio de construir una aplicación es de menos de uno por ciento de los ingresos del negocio.
Sin embargo, para ver un retorno de la inversión mediante una app, es necesario que sepas que se tienen dos tipos de app.
App de marca:
Que busca más allá de un ROI económico o material, en cambio se busca con ella potenciar nuestra marca y generar una mayor reputación online, el ROI lo obtendremos en un plazo no tan corto y a través de la percepción de la marca y en la intención de compra de los clientes.
Aplicaciones de pago:
En este caso si el ROI es inmediato, económico o material, y muchas de ellas aplican el modelo de negocio de pago por descarga, también se tienen las híbridas dentro de esta tipología, y se trata de aquellas donde la descarga gratuita pero con pagos in-app por ejemplo.
3. Produce análisis detallados
El uso o desarrollo de una app para tu empresa o servicios de hospedajes, trae consigo la obtención de análisis de datos bastante precisos, facilitando la toma de decisiones para las mejores de la app misma así como de tu estrategia de marketing digital y de los servicios que estas ofreciendo.
Puedes conseguir esto con una opción de un solo clic para informes, y así entender y conocer de primera mano lo que los clientes quieren, dónde necesita mejorar, sus temporadas altas y otros detalles relevantes.
4. Incremento de las reservas
Aprovecha el sistema de notificaciones para hacerles llegar novedades, ofertas o eventos y así incentivar a cliente o viajero reservar una habitación por medio de las reservas online (por medio de la misma app).
La idea es que con una aplicación propia incites al huésped a comprar por impulso gracias a promociones o descuentos sobre servicios o productos, lo que es muy práctico para poder generar beneficios y crear en ellos nuevas necesidades.
El motor de reservas de tu aplicación no debe faltar, optimizarlo y hazlo amigable
5. Ajustarse al idioma
Una aplicación de hotel móvil que está disponible en un idioma preferido por su invitado crea un impacto positivo, en muchas ocasiones los visitantes provienen de fuera del país y encontrarse con la barrera del idioma hace incomoda la estadia, asi que mediante de tu app puedes darle a opción de hacerle la experiencia más placentera y desvanecer esa barrera.
La carencia o debilidad en el manejo de diversos idiomas o lenguas extranjeras ha perjudicado al sector turístico, ya que esto produce experiencias negativas entre los clientes.
6. Afianzamiento de la marca
Lo que se conoce en marketing digital como branding, no es más que la gestión de una marca y consiste en lograr muchas cosas a la vez, entre ellas posicionamiento, mantenimiento, recordación y reconocimiento, no solo el logo de la empresa como aún se cree por algunas personas.
Una aplicación tiene un gran potencial para aumentar la visibilidad de tu hotel entre los usuarios móviles y crear una nueva vía de interés tanto a los nuevos como a los visitantes recurrentes.
Cuando una persona identifica una marca está identificando un conjunto de atributos y valores que encuentra en ella, en consecuencia cuando piensen en alojamiento, pensara en ti como primera opción si tu estrategia de branding está bien planteada y desarrollada.
Conclusión
En fin, estas y otras ventajas potenciará tu negocio, usando como medio una app propia y adaptada a tu valores de marca, con autenticidad y buen desempeño, tomando en cuenta el hecho de que hay una gran cantidad de potenciales clientes que usan dispositivos móviles para organizar y planificar sus actividades desde las cotidianas del día a día, hasta recreativas.
En el ámbito digital hay diferentes opciones ajustadas para cualquiera que sea el tamaño de tu empresa de servicio de hospedaje. Imagínate una App a través de la que puedas hacer mucho más amena y productiva la visita a tu hotel y la ciudad, siendo una opción ganar – ganar y colaborativa, haciendo de tu localidad una potencia turística, donde tu hotel sea el protagonista.
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