La gestión de hoteles a través de plataformas, medios o redes sociales, es una tarea relevante, partiendo del hecho de que muchas personas entran a Internet en busca de opciones a la hora de encontrar el mejor alojamiento, el más adaptado a diferentes requerimientos, como gustos, presupuesto, etc.
El 70% de las reservas de hotel se hacen online y el 67% de los viajes realizados se “inspiraron” digitalmente, según el estudio Minerva Travel 2017.
La gran presencia y uso de las redes sociales hoy día está demostrada, y por lo tanto la cantidad de usuarios que estas tienen, se presentan como un gran mercado por el cual vale entrar en estos medios para hacerse notar y promocionarse con fines empresariales, todo esto nos plantea una cuestión bien interesante: ¿cómo puedes mejorar la posición de tu negocio por medio del marketing de redes sociales?.
Una buena gestión de las diversas redes sociales o plataformas para hoteles te ayudará a atraer la audiencia ideal a través de tus mensajes, ayudándote a promover tu marca, participar apropiadamente y eficientemente con tu audiencia/cliente.
Un dato importante es que no importa el tamaño del hotel, porque independientemente de su tamaño, tienen unos objetivos por alcanzar, además de tener claro como es el negocio del sector hotelero, porque esto influirá en el diseño del plan de estrategia social media, con el fin de alcanzar los diferentes objetivos desde aquellos a corto plazo y los de largo plazo.
Beneficios de una correcta gestión de RRSS
- Ayuda a crear conciencia de marca, porque las redes sociales dan visibilidad a nuestro hotel.
- El uso de las redes sociales no conlleva ningún costo elevado o en casos puede llegar a ser gratuito, más allá de disponer de una persona o de un equipo que se dedique a esta tarea que en todo caso es lo más recomendable para que la estrategia se desarrolle eficientemente.
- El poder de comunicación e interacción de las RRSS es incuestionable, solo dependerá de la atención y constancia de tu parte para mantener este canal activo, permite que la comunicación sea fluida entre los clientes y el hotel y fomenta una relación más cercana.
- Las métricas del gestor de redes sociales para hoteles funcionan muy bien para obtener data importante, para así comprender mucho más sobre cómo tus clientes objetivo se relacionan con tu marca.
- A través de estas, podemos conseguir más tráfico a la página web oficial de nuestro establecimiento, y es que las campañas exitosas de marketing en redes sociales ayudan y mejoran su rendimiento en SEO.
- Humanizan el hotel y ayudan a que el cliente conozca el equipo del establecimiento de una manera más personal, esto nace directamente del hecho de que las redes sociales, son un medio de interacción estupendo, y que cada vez hace que esto sea más auténtico y real, optimizando sus servicios para empresas por parte de dichas redes y plataformas digitales.
Si bien es cierto que nada en el mundo solo trae beneficios, queremos enfocarnos en los pros del uso de redes sociales, ya que nos servirá para entender cómo funciona y que podemos conseguir con la aplicación y el impulso de campañas en redes sociales y el manejo de marca en las mismas.
Para determinar las acciones de social media, un punto que debes tener claro es qué redes funcionan mejor para tu nicho de mercado, es decir para el sector hotelero y de turismo.
Es totalmente aconsejable que si apenas comienzas tu estrategia de manejo y gestión de perfiles o cuentas de tu marca hotelera en social media, te involucres en todas, y por medio de las métricas y resultados, observar y determinar cuales te brindan mejores frutos.
No obstante, se puede mencionar una lista que basado en estudios y análisis de las cuentas existentes en redes, y determinadas por organizaciones dedicadas a esto, se tiene un consenso aproximado de cuáles funcionan mejor para el manejo y promoción de servicios hoteleros.
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Acciones para una buena gestión de tu Hotel por medio de Redes Sociales
1. Observar de cerca como marcas de tu sector
Es decir la competencia realizan sus acciones, no es cuestión de imitar, sino una forma de ver qué cosas funcionan y que otras no tanto, y aquellas que decidas tomar como inspiración debe ser ajustadas y dotadas de tu personalidad y la de tu empresas, llena de los valores empresariales de tu marca, sé auténtico, es necesario además de potenciar el engagement, por que al ser original eleva las probabilidades de que los usuarios se identifiquen contigo.
2. Fijar objetivos
En sus fundamentos cuando manejas o creas tus perfiles y páginas en redes sociales, se hace con el objetivo de llevar tráfico cualificado hacia tu página principal o landing page, por lo que está debe estar diseñada para que contenga toda la información necesaria para poder acceder a todos los servicios de la empresa hotelera.
3. Deginir audiencias
No todas las acciones de social media tienen porqué estar orientadas hacia un mismo perfil, para ello es necesario que establezcas claramente cual es tu audiencia ideal o target. Y al mismo tiempo adaptar las campañas en referencia a las características propias de la red y de los usuarios y comunidades típicas que existen en cada una de ellas.
4. Aprovechar las herramientas
En el caso de Facebook, la plataforma social posee bondades adaptables a una cuenta para gestionar reservas de hospedajes y servicios hoteleros, posibilitando la redirección de los usuarios mediante un botón en tu cuenta que lo lleve directamente al motor de reservas, así que no te pierdas esto, mucho menos sabiendo la cantidad de usuarios activos: más de 2.000 millones.
5. Escucha a tus clientes
Prestar atención a las calificaciones (y comentarios) que provienen de tus huéspedes y usuarios (seguidores) de tu página en cualquier red social que poseas, así tendrás un excelente feedback que te permitirá mejorar e innovar tu servicio como hospedaje, esto puedes hacerlo desde nuestro servicio de atención al cliente o de Facebook, e incluso comentar cualquier propuesta de contenido motivará el establecer una relación con el potencial cliente.
6. Mantente atento e innova siempre
Estar un paso adelante de lo que los clientes esperan, en otras palabras superar las expectativas, manejar un tiempo de respuesta que no sea tan tardío, pero por sobre todo ser claro con los usuarios sobre los tiempos de respuesta.
Si los huéspedes o clientes sienten que reciben respuestas mecanizadas, se frustraran y molestaran, es por esto que es importante que tu personal para que este pueda tomar decisiones en caso sea necesario y dar naturalidad y autenticidad, ya que si bien es importante y necesario tener guías de respuestas ante las consultas y problemas de los clientes, es importante tener cierto grado de flexibilidad, ya que la meta es mantener feliz al cliente.
7. Busca siempre mas opciones
No solo facebook, instagram, twitter, etc., son las únicas que puedes utilizar para llevar tu propuesta hotelera y dar a conocer tus servicios, también para este sector existen redes sociales especializadas, como por ejemplo: tripadvisor, booking, trivago, entre otras, estas entre sus opciones permite subir fotos de las instalaciones, de los menús, flyers con los servicios ofrecidos, ejecutar reservas y que los usuarios dejen sus reseñas y sus preguntas para que los administradores las respondan.
Conclusión
La gestión o manejo de tu hotel, tiene asidero en las redes sociales ya que casi en su totalidad o la mayoría de estas han entendido el potencial del sector turísticos y en especial del hotelero, basta con ver las herramientas y funcionalidades que prestan en particular a este sector o industria para perfeccionar su influencia en los usuarios interesados en viajar, y realizar turismo de cualquier tipo, y que por ende necesitan de un alojamiento adaptado a sus necesidades, gustos e intereses.
Dicho esto manejar tu hotel mediante estas plataformas se ha hecho más fácil y mejor, y es que con las herramientas especializadas y ajustadas permite que las conversiones, es decir las reservas de potenciales clientes se eleve, y al mismo tiempo se ejecute una estrategia de branding muy orgánica y natural aprovechando la interacción y la difusión por parte de tus mismos huéspedes.
Además con una estrategia clara y sólida de social media, abre la posibilidad de localizar y reconducir a tiempo las posibles crisis, mejorando tu reputación online.
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