Una empresa de cualquier dimensión e importancia, incluso su longevidad en el mercado, debe tener en cuanto a su público objetivo, target o potenciales clientes, darle importancia al producto por sobre cualquier otro elemento y en este caso particular por sobre el cliente, ya ha caducado, y más aún en esta era de la tecnología, la ciencia informática, internet y redes sociales.
Es hora de entender que la interacción empresa – usuario, ha ganado relevancia, en la dinámica de mercado y comercialización a nivel global.
Pero para conocerlo e interactuar debes definir o establecer el cliente ideal para ti y tu negocio/producto/servicio, es improbable que logres vender algo sin ni siquiera saber a quién le vas a ofrecer, y saber que no eres el unico quien lo intenta, por lo que es muy fácil perderse entre tantos millones que hacen lo mismo.
Si bien contar con una definición de tu cliente ideal puede que al inicio cueste posicionarte, y veas que no logres la meta, es importante no caer en el error de terminar aceptando cualquier tipo de cliente con tal de percibir un ingreso, esto si bien te genera cierto incremento y eleva el nivel de tráfico, al final no es de calidad y terminaras en el limbo de la internet como millones, es por ello que el tener claro y bien precisado tu cliente o público objetivo es la mejor manera de obtener buenos ingresos y permanencia en el tiempo, así como una excelente reputación y clientes fieles, que incluso podrían convertirse en embajadores de tu marca o empresa.
Primero: Definir y fijar tu público objetivo (cliente ideal)
Está persona que buscas a la cual puedes o necesita de tu producto o servicio es la que debes definir con parámetros y características claras y precisas, porque es este usuario el que deberás atraer para establecer una interacción y lograr convencer de que lo que tu tienes es lo que él necesita. Pero el consumidor ideal no solo debe delimitarse con la intención de solo vender, sino también con el propósito de generar mensajes que aporten valor, esa es lo marca la diferencia en una estrategia exitosa.
Puedes crear y poner en marcha promociones, eventos, publicidad entre otras técnicas de marketing digital con gran inversión y bien elaboradas, sin tener el éxito por la falta de tener un cliente ideal que marque la dirección de todo el plan estratégico, aunque a estas alturas te parezca obvio, muchas empresas se lanzan a la aventura sin este elemento fundamental precisado.
Segundo: El uso de Google Analytics para obtener más detalles
El gigante de los motores de búsqueda brinda una excelente herramienta para big data y precisión de información sobre el comportamiento y patrones de búsquedas de los internautas, al ser el más usado el universo de datos es más probable su efectividad al momento de implementar un análisis de público objetivo.
Puede analizar información relevante como el número de visitas hasta la duración de las mismas, pasando por diversos datos como lugar de procedencia, dispositivos usados, que información leyeron, donde clickaron y hasta cómo funcionaba cada una de tus campañas de publicidad pagas.
Según Adobe:
“El tiempo promedio que el consumidor pasa interactuando con los contenidos digitales es superior a las 8 horas por día”
Esto si bien es cierto ayuda a un plan de marketing digital en casi su totalidad, sirve de mucho para conocer mejor a tu audiencia, dentro de un segmento de mercado, conociendo que gustos o necesidades son buscadas, y por sobre todo que es más relevante de tu contenido según las métricas proporcionadas por Google.
En su versión gratuita te ayuda en la segmentación de mercado resolviendo la ambigüedad sobre el tráfico a tu sitio web mediante la evaluación de la audiencia del mismo.
Igual es necesario destacar la facilidad y practicidad con la que se puede tener buenos datos, aunque es innegable que tiene su curva de aprendizaje esta tarea no es tan ardua, es solo cuestion de ponerle seriedad al asunto.
Tercero: Las redes sociales y sus comunidades para analizar (Datos Cruciales)
Las redes sociales RRSS, son un caldo de cultivo bien interesante, y han avanzado tanto que también presentan sus datos basados en los comportamientos de los usuarios, y las comunidades que ellos conforman en las diferentes plataformas.
Cada red social es diferente, por lo que los patrones de comportamiento difieren un tanto para cada segmento de mercado y su legión de usuarios (potenciales clientes), incluso puede una misma persona tener diferente comportamiento por cada red que use, y aunque no quiere decir esto que se totalmente diferente como si se tratase de dos personas, ya que su esencia y gustos son los mismos, el comportamiento como tal dentro de la red y comunidad, hace que no sea totalmente igual en cada plataforma.
Que te queremos decir con esto, que es importante adaptarse a cada red social y entender su dinámica.
Herramientas especialmente dedicadas a esto, como Sprout Social, Socialbakers o el propio Google Analytics aplicada a Redes sociales, resultan muy provechosas.
Al inicio del estudio de datos de redes sociales es primordial estar en todas, pero conforme vayas analizando los datos y los resultados, puede que alguna red no te sea tan útil para desarrollar una campaña, ya que tu público objetivo en ella sea muy escaso o nula su existencia, lo que te llevaría a profundizar el trabajo y análisis en otras que si tengas una considerable audiencia a cautivar.
Cuarto: La competencia como objetivo de análisis para mejorar la estrategia
La competencia puede ser una ayuda, desde el punto de vista de recopilación de datos, sobre que resulta mejor, como punto de inspiración para lograr mejores cometidos, e identificar fallar sin pasar por ellas o sufrirlas.
Hay empresas y negocios que lo hacen muy bien, pero no significa que no se puede mejorar o darle otro enfoque que sea fresco e innovador en un mundo tan competitivo como el mercado online (sabemos que no es una tarea fácil), pero todo está en la actitud y la preparación que tengas frente a esto.
Evalúa su marca, su contenido, los tipos de estrategias de marketing que utilizan y los mensajes que implementan en su publicidad. Cada aspecto posible.
Una buena técnica es observar un hashtag que vaya con tu público objetivo y como las otras marcas juegan un papel en este, aca se trata de investigar a quiénes siguen los consumidores y quienes son los principales competidores de la marca o empresa.
El análisis de la competencia señala que tendencias se vienen, y cómo a través de ellas puedes darle un valor agregado único y a tu estilo, efectivas que siguen para impactar y atrapar a los consumidores.
Quinto: Procura un trato personal con los clientes
No todo debe ser online, el trato personalizado también puede ser directo persona a persona, solo si cuentas obviamente con un sitio físico de tu negocio o empresa, de ser así aprovecha la oportunidad. Cuando trabajas con tus clientes es importante dedicar tiempo para llegar a conocerlos a nivel personal, esto si ya posees una base de clientes (no es posible para una startup).
Sin embargo, puedes llevar esta experiencia a ciertos canales digitales, porque estos nos permiten tener una vía para interactuar con los clientes y usuarios, valora sus comentarios, responde todas sus preguntas, es sumamente significativo entender la forma en que están respondiendo, y la frecuencia con la que están respondiendo, midiendo estos parámetros en el tiempo para establecer patrones y aprender más acerca de tu audiencia.
Para cerrar, se debe entender que es una norma establecer un público objetivo (y hasta el cliente ideal) desde dentro, sin basarse en teorías, sino en datos fidedignos y con base en hechos tomados de comportamientos y patrones que tienen un público o audiencia en específico, incluso en los patrones sociológicos-digitales, que llevan a determinar a quién debe dirigirse una estrategia de marketing y ventas online.
El trabajo de campo es vital, para conocer y entender al público al que quieres orientarte, puedes implementar en un formato de preguntas presentándose a tus seguidores sociales y suscriptores de correo electrónico, estas acciones te ayudarán a entender mejor a tu público objetivo, pero recuerda, esto sigue siendo sólo una parte, hay mucho detrás de lo que trata el proceso de conocimiento e identificación de tu público.
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