Que son los embajadores de marca y que papel juegan dentro de un plan de marketing

Un plan de marketing digital posee tanto elementos que se conjugan para generar grandiosos éxitos.

Van desde lo intangible a lo más palpable, y entre estos están unos actores o personajes, que toda empresa hoy día quiere tener, como potenciales y preparadores de los valores de la marca y representantes de un producto dando fe y generando confianza entre los potenciales clientes que tengan como objetivo, estos son los EMBAJADORES DE MARCA.

Definamos Embajador de Marca

Un Embajador de marca tiene diversas definiciones, básicamente es una persona que promueve los bienes y servicios de una pequeña empresa.

Sin embargo, un Embajador de Marca tiene un papel más amplio, sobre todo dentro del marketing digital, conseguir que una marca destaque respecto a su competencia es su principal objetivo y a su vez afianzarse en la toma de decisiones del buyer persona definido.

Esta persona al poseer un reconocimiento o reputación dentro de un segmento de audiencia, impacta sobre las oportunidades de ventas, proyectando al unísono la imagen de la empresa o marca, orientando al público objetivo a que elija tu marca gracias también a su propia imagen y “fama”.

Las celebridades son los embajadores de marca más comunes en la publicidad, tenemos muchos ejemplos en las cuñas televisivas, pero ahora con la gran exposición que dan los medios digitales y redes sociales, estos han migrado a fungir como embajadores de marca junto a las nuevas “especies” de celebridades como Youtubers, Bloggers e Influencers, vale destacar que estos últimos pueden ser y en muchos casos cumplen la función de un embajador de marca, pero no los son por definición.

En resumen, es importante que el hecho de que sean celebridades, youtubers, bloggers o influencers y apoyen una marca no implica que ya sean un embajador de marca, aunque como ya mencionamos estos pudieran serlo ya que tienen una gran cantidad de seguidores y reputación tanto online como offline.  

Se debe entender que un embajador es un profesional que se dedicada y se identifica perfectamente con los valores de la marca, conoce a profundidad el producto o servicio, y sabe destacar las bondades del mismo. están a cargo de la visibilidad y posicionamiento y al mismo tiempo, conciben todo lo pertinente a la competencia, al movimiento de la marca, su precio y distribución.

Funciones Principales de un Embajador de Marca

• Estudiar los objetivos de la empresa y organizar iniciativas de comercialización.
• Examinar y analizar las características a promocionar de cada producto o servicio.
• Transmitir una imagen fresca y beneficiosa de los productos, servicios y marcas.
• Establecer relaciones comerciales con marcas complementarias.
• Contactar a los clientes existentes para informarles acerca de mejoras, promociones de los productos, marcas o servicios.
• interactuar con los clientes y atenderlo con sus quejas.
• Ser el punto de enlace entre el departamento de Ventas y los Vendedores y/o distribuidores.
• Hacer seguimiento a la evolución global de la marca, sus precios, distribución y aceptación, es decir toda la cadena de comercialización. 

Habilidades que debe poseer un Embajador de Marca

1. Debe poseer excelente capacidad de comunicación para transmitir efectivamente el mensaje, y ser amigable para establecer buenas relaciones comerciales.
2. No deben de ser vistos como vendedores, sino como facilitadores, en el ámbito online un vendedor se torna intrusivo, y en la actualidad la efectividad de una campaña de marketing digital se basa en la capacidad de persuasión que tenga, siendo lo menos intrusivo posible.
3. Una buena presencia online, y aunque la cantidad de seguidores sea un elemento a tomar en cuenta es más relevante el grado de interacción que este embajador de marca tenga con su base de seguidores.
4. Un embajador de marca debe ser la persona que representa a la marca como embajadora tanto online como en eventos offline está bien informada y tener la capacidad de poder responder cualquier pregunta acerca de los productos de la marca.
5. La organización de esta persona es vital, y que sepa priorizar y planificar las actividades laborales, para sacar el mayor provecho del tiempo ante una alta carga de trabajo.

Cómo impactan a un Plan de Marketing Digital un Embajador de Marca

Un embajador de marca añade un canal más a una estrategia de marketing digital, está demostrado que un usuario de medios digitales o redes sociales confiara más en comentarios y recomendaciones de un tercero, o de miembros de una comunidad en la web, por encima de una publicidad de marca o empresa, sin menospreciar esta última.

Incluso este embajador, imprime de personalidad a la marca, la humaniza, y esto agrada al consumidor de la actualidad.

En recientes estudios se estima que:

1. un poco más del 90% de los consumidores creen en recomendaciones de amigos y familiares por encima a la publicidad de las marcas.
2. y que una cantidad cercana al 70% confían en las reseñas de los consumidores en internet.

Funciona como parte del marketing de influencia, enmarcado de la estrategia macro de marketing digital, y se puede decir que un cliente o usuario satisfecho y fidelizado se convierte fácilmente en un embajador de marca, sin ser especialmente un profesional de la publicidad, los medios digitales son muy flexibles en este caso y a la misma vez resultando beneficioso para muchas empresas o marcas.

El embajador tiene un mayor grado de compromiso con la marca que el influencer

Si bien se sabe que los influencers tienen su impacto y ayudan en la difusión de marcas y sus respectivos productos/servicios, el embajador al tener un mayor de nivel de compromiso y compenetracion, debido a que estan plenamente convencidos de las bondades de la empresa y sus productos, transmiten a sus seguidores este mensaje de una manera sincera y natural.

Otro aspecto en el que un embajador de marca se involucra y apoya a una campaña de marketing digital es aumentar la visibilidad, esto es anhelado por muchas marcas y empresas, por que el que te conozcan e identifiquen tu marca aumenta el nivel de búsquedas y de interés de los usuarios de la red de redes, y esto a su vez potencia el SEO de un plan de mercadeo digital.

Si bien es cierto que muchos clientes e incluso trabajadores pueden ser un embajador para la marca, existen también profesionales que se dedican a ser Embajadores de marca, siendo parte del staff de la empresa, y se encarga de desarrollar ideas de marketing y recopilar comentarios útiles de los clientes, y como la interacción es fundamental para lograr conexiones con nuestros seguidores y afianzar las relaciones, incidiendo en la reputación de la marca en sí misma en las comunidades de seguidores en redes y medios sociales en internet.

Este profesional está capacitado para crear contenido atrayente y persuasivo, evocando autenticidad e impregnando un carácter orgánico a los perfiles y blogs de la marca o empresa.

El embajador de marca es una especie de catalizador entre las dos caras del marketing, la online y offline, bien pueden interactuar con los usuarios o seguidores en redes sociales , como asistir a eventos y ferias y mostrar y comunicar las bondades del producto.

Pero en conclusión en el mundo online, un embajador de marca ideal es aquel que es también tu cliente, y que se ha enamorado de tu marca, convirtiéndose en un defensor de sus valores, que conoce muy bien el producto, y que por ser ser un cliente los potenciales confiaran en un nivel más alto en sus recomendaciones.

Requiere una inversión de esfuerzo y tiempo en conseguir que un cliente se convierta en tu embajador de marca, pero el costo monetario es muy bajo.