Los tan mencionados y anhelados Embajadores de Marca, las ventajas que se pueden obtener si los tienes suelen ser de alto nivel, y generan gran tráfico y conversiones, pero mejor definamos concretamente un embajador de marca.
Definición
Un embajador de marca es aquel que representa a una marca y trabaja en pro de que esta pueda generar oportunidades de venta y de aumentar su preferencia entre los consumidores, así pues su principal meta es conseguir que una marca destaque respecto a su competencia y afianzarse en la toma de decisiones del cliente potencial.
Estas personas pueden ser individuos que contratas, personas que reclutas o personas que firman voluntariamente. Esto es importante destacar porque dependiendo de tu elección tienes la posibilidad un mejor provecho a tu estrategia de marketing.
Nota: creemos fielmente que es relevante que un embajador de marca realice recomendaciones basadas en criterios reales, creíbles y de confianza, pues en esencia este el rol y razón de ser del mismo, y es que estas opiniones o comentarios están basados en haber vivido y sentido experiencias reales con los productos o servicios que representen.
Esto nos abre paso a clasificar qué tipos de embajadores existen:
Embajadores de Marca Contratados
Es un recurso muy usado por las empresas, suelen ser líderes e influencers por naturaleza, referentes en su ámbito profesional de actuación, este tipo de embajador significa una inversión fuerte según el grado o potencial de difusión y cantidad de seguidores que amplíen el radio de acción, incluso son profesionales contratados con altos salarios por difundir a los cuatro vientos entre sus contactos sobre las bondades de la marca.
Un punto a tomar en cuenta es saber como identificar al candidato adecuado a través de una entrevista profunda, y observa si cuenta con la experiencia adecuada y las conexiones claves en el segmento al que queremos dirigir la estrategia y conseguir los resultados óptimos.
Embajadores de Marca Naturales
Nacen de forma espontánea producto del aprecio a los servicios o bienes de la marca a la que defiende, en muchas ocasiones sin cobrar, muchos especialistas del marketing digital anhelan obtener este tipo de embajadores, porque entre muchas cosas crean conexiones orgánicas y fuertes, llenas de autenticidad y con lo que otros potenciales clientes se pueden identificar.
Hay técnicas para que clientes fieles o asiduos a los productos de tu marca, se transformen en embajadores de marca, con una promoción activa del producto entre estos clientes comprometidos y proveyéndoles de herramientas o formas de compartir con sus seguidores, amigos o familiares, en fin su grupo o comunidad.
El hecho de que el marketing digital en si, este enfocado en el cliente, lo hace protagonista de diversos procesos dentro del proceso mismo, siempre se trata de humanizar y establecer conexiones reales y honestas.
Importancia del Embajador de Marca
Es por todo lo expuesto hasta ahora que es necesario destacar a grandes rasgos la importancia (o reafirmar) que tiene dentro del desarrollo de una estrategia de marketing digital, el boca a boca creado alrededor de la marca en línea, además del hecho de darle de cierta manera cara a tu producto o servicio impulsa las ventas o conversiones.
De acuerdo a Nielsen, 68% de los consumidores confían en opiniones en línea y las usan como componente clave en sus decisiones de compra.
Si bien asegura excelentes beneficios, si algo falla se verá comprometida la reputación del influencer/embajador, al igual que de la marca, si la confianza con sus fans se rompe, es muy complicado que se pueda recuperar, siendo algo muy delicado y crítico.
Todo muy bien hasta ahora, pero precisamos encontrarlos lo antes posible, para iniciar una estrategia basada o soportada por los embajadores de nuestra marca.
Así que…
Cómo conseguimos un Embajador de Marca?
Te toca una labor muy fuerte, porque se debe identificar, investigar, conocer y relacionarse muy bien con la persona que desees sea tu embajador, sea contratado u orgánico, porque debes autorizarlo para que sea vocero de tus valores de marca y hacer de esta labor algo serio y profesional, para así obtener el mejor provecho, vas a compartir muchos años de tu vida. Tiene que haber conexión, química y feeling.
Este personaje del marketing nos apoyara también en desarrollar una experiencia de usuario óptima, se debe tener personalidad y garra y ofrecer una experiencia única a todos aquellos que quieran comprarles cualquier producto, ya no solo basta ofrecer un buen producto y hacerlo atractivo.
Es bueno que sepas que existen bases de datos públicas y software especializado para realizar una comparativa exhaustiva de los parámetros de personalidad del candidato a embajador creando un perfil que se se asemeja con los valores de la marca.
Donde buscar candidatos a embajadores?
Nuestros empleados
Los empleados conocen muy bien el producto o servicio y esto es uno de los puntos primordiales a considerar un embajador de marca, debemos asegurarnos de está realidad para lograr una excelente promoción, así que obviamente tu empleado conoce de primera mano lo que ofreces, y es que hoy en día, con la infinidad de canales sociales disponibles, se incrementa las posibilidades de sacarle mayor lucro.
Según MLS Group:
“Los mensajes de marca tienen un alcance 561% superior cuando estos son difundidos por los empleados en sus propias redes sociales en comparación a los canales sociales corporativos”.
Además al realizar tu estrategia de marketing con embajadores de marca basados en los mejores empleados para tal tarea, significa costos más bajos si buscas realizarlo con influencers,y probablemente sea mucho más efectivo debido a la naturalidad y autenticidad de los nexos creados por los empleados investidos como embajadores de marca.
Dentro de tus Seguidores y Fans
Son aquellos que consigues gracias al buen trato, y al desarrollo de un plan de marketing digital integral y completo, donde todo gire en torno a la experiencia de usuario, son los que de manera natural comparten, hablan, cuentan y difunden lo que sienten acerca de la marca.
El nivel de credibilidad y autoridad, además del boca en boca que viraliza tu contenido de redes sociales e informaciones, determinan la decisión de compra de un cliente a niveles considerables, y es que entre el 27% y el 53% e las decisiones de compra está basado en la combinación de estos aspectos.
Para ganarte un embajador dentro la legión de fans o seguidores que tengas, es necesario que le brindes motivación, agradecimiento, diversión, interacción, información, darle conocimiento valioso e interesante, y crear comunidad para agradarlos o asistirlos.
Entre estos dos grandes conjuntos de embajadores de marca
Vale también especificar y nombrar otros que pueden alcanzar logros especialmente significativos, las mujeres generan alta confianza en cualquier audiencia, y es que el 80% de ellas está dispuesta a probar nuevos productos en base a las opiniones de otros usuarios.
Los usuarios de redes sociales
En particular son personas realmente activas y propensas a compartir todo lo que le parezca interesante y bueno, aproximadamente el 60% de los usuarios en redes sociales recomienda una marca a sus amigos.
Los influencers consolidados
Debido a la cantidad y fidelidad de sus seguidores, suponiendo altas probabilidades de ellos se conviertan en tus clientes, suelen ser una celebridad o un experto con autoridad en su campo, y aunque en ocasiones se creen que son lo mismo (influencer=embajador de marca), puede igualmente hacer un buen trabajo, es un poco complicado sumar un influencer a tus filas de embajadores, Muchos de ellos funcionan por motivaciones económicas, pero igual aprovecha cualquier pequeña oportunidad de relacionarte con ellos
Tu
Si tu mismo, quién mejor para sentir pasión con tu marca, es tu creación, nadie la defiende mejor, conoces tu ventaja competitiva solo queda reforzar y hacerla más atractiva y fuerte, usa el storytelling para crear un mundo de experiencia que genera lazos robustos y estrechos, y así permanecer en el gusto de tus clientes.
Y es que…
Los embajadores de marca representan la vara humana de la misma, dan autenticidad y confianza, es momento por si lo has notado de integrar al staff de tu organización o emprendimiento, no importa el tamaño de tu empresa contar con un brand ambassador, promete excelentes resultados.
Búscalo sin cesar, y con mucha sabiduría, buscando siempre establecer un nexo real entre tu marca, los valores y el embajador.
Lo recomendable es comenzar con pasos pequeños y mejorar gradualmente tu programa con el tiempo.
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