Sin embargo, los errores se pueden evitar o nos hace mejorar y tomar lección de ello para no volver a cometer dicho error. Es una especie de ensayo y prueba.
La preparación y estudio, junto con la voluntad de una persona o grupo de personas es fundamental para perfeccionar y rectificar las malas prácticas.
Muchas agencias y profesionales del marketing digital, se autoproclaman como el mejor y único servicio y la mayoría de las veces no son coherentes con los resultados, lo lógico es que se puede ofrecer un buen servicio que puede ser susceptible a mejoras continuas y por medio de la experiencias que dan los años y el número de proyectos creados y el éxito alcanzado en cada uno de ellos.
La búsqueda de renovarse y adaptarse a las nuevas tendencias por parte de las agencias de marketing digital es lo más deseable, esto dice mucho del enfoque que debe tener el equipo de profesionales que conforman la agencias, o del freelance que quieres o buscas contratar para llevar a cabo un óptima estrategia de marketing digital que logre los objetivos deseados por ti y tu empresa o negocio.
Una de las cosas que como Agencia o Profesional del marketing digital debemos proponernos es de hacer sentir bien a tu cliente potencial, ganar su confianza, ser realista, escucharlo y a la vez hacerlo entender que es lo mejor para su proyecto, porque cada proyecto es único.
El marketing digital cada vez se hace más Inbound, esto quiere decir que la visión de una mercadeo tradicional adaptado al mundo online, no tiene razón de ser y mucho menos generará los resultados que se quieren,tenemos que tener muy claro que hoy día los clientes tienen el poder y son ellos los que buscan y exigen respuestas.
Uno de los sitios o plataformas donde el comportamiento de las audiencias o usuarios tienen un impacto determinante, es en las redes sociales, y como es bien sabido en este hábitat el marketing tradicional no tiene oportunidad, la dinámica de los medios y redes sociales, es muy diferentes y posee particularidades que si no te concentras en estudiarlas y conocerlas, lo más probable es que caigas en malas prácticas o errores que lejos de lograr las metas, pudieran llegar a ser contraproducentes.
¿Que puedes hacer para evitar todo esto?
Lo más aconsejable es saber identificar que no hacer, y reconocer las debilidades para desarrollar un solución viable y efectiva para que tu plan de marketing en redes sociales no sucumba ante las opiniones y escarnio de los usuarios de dichas redes, y sea un fracaso rotundo.
Entremos a conocer que fallas o malas practicas están haciendo las agencias y profesionales del marketing digital.
La falta de atención en crear contenido atractivo y relevante para la audiencia
El contenido relevante y atractivo es vital dentro de una estrategia de marketing digital y promoción de productos, servicios, empresas, negocios, emprendimientos, que deseen ganarse un lugar en su segmento de mercado por medio de plataformas sociales.
La experiencia demuestra que el rehacer la imagen de una marca, no es más importante que tener un blog con contenido significativo, esto engancha mucho más y cautiva a los potenciales clientes dentro de tu target, y ayuda a posicionar a tu empresa en el SEO, si tu cliente está en la página número 50 de Google nadie verá su marca, no tiene sentido invertir dinero y trabajo en la renovación de la imagen de marca.
Construir una estrategia de contenidos que sea emocional, pero no intrusivo, que muestre o “venda” experiencias, que satisfagan una necesidad, son las bases para que el contenido surta el efecto esperado, que muestran algunos sentimientos y así el usuario pueda sentirse identificado con su marca. Sin olvidar buscar que el usuario ejecute la acción que usted espera que realicen dentro de su Sitio Web.
Pretender que todas las Redes Sociales son iguales
Hay que entender esto, todas las redes sociales tiene sus particularidades propias.
Este error aunque parezco obvio, suele cometerse en muchos planes de marketing en redes sociales, estos medios sociales digitales tienen diferentes fortalezas, características, herramientas de marketing, y a su vez audiencias con comportamientos e intereses particulares, por lo que no puedes publicar lo mismo en todas las redes, ni el mismo formato, lenguaje o instrumento.
Las comunidades que forman los usuarios también poseen patrones de comportamiento y hasta de consumo, en las diversas plataformas, no es igual publicar para LinkedIn que para Facebook o Twitter, el público en estos casos buscan un servicio o producto en particular.
Esto nos sirve para identificar el siguiente error o falla.
No tener claro quien es el Público Objetivo o Segmento de Mercado.
La determinación del público objetivo debe realizarse desde el inicio de la creación de la estrategia de marketing digital a desarrollar, incluso está debe estar planteado dentro de los parámetros que toda empresa tiene como organización, y como base para la creación de su producto/servicio.
Una empresa debe saber a quién va dirigido su producto o servicio, o lo que es lo mismo quién es su potencial cliente.
Partiendo de este concepto, entonces el contenido deberá ser de cierta forma, u orientado a ese arquetipo de cliente que buscas atraer y cautivar, hasta fidelizarlo.
En este particular podemos citar un ejemplo claro de como tener al cliente en el centro de tu estrategia:
“Molly representa al cliente de Hubspot.
La compañía conoce los detalles psicográficos y demográficos de Molly, y al tener a Molly siempre presente, el equipo es capaz de tomar decisiones inteligentes que sirvan mejor a sus clientes. Esta práctica ha ayudado a Hubspot a desarrollar el contenido adecuado en las redes sociales (y en muchos otros lugares) para atraer a su cliente ideal.”
Descuidar o no participar en la interacción con los usuarios
El responder oportunamente cualquier comentario o inquietud de un usuario o seguidor, cae muy bien y distingue a tu marca, generando una excelente reputación y fidelizar clientes.
La emoción que puede sentir un seguidor al que se le responde con prontitud, y dando la respuesta exacta a sus necesidades repercute en el éxito de una marca en las redes sociales, y es muy bien visto por la comunidad e incluso por el mismo algoritmo de la red social.
Si las personas interactúan constantemente con el contenido, y especialmente si comparten tus publicaciones, deben ser recompensadas haciéndoles saber lo valioso que es su contribución por medio de mensajes o correos electrónicos, un seguidor satisfecho es un embajador fiel y este a su vez atraerá más seguidores a tu marca.
Una especie de boca en boca, que siempre es efectiva y además gratis.
Desestimar las métricas y estadísticas dentro de los resultados de la estrategia
Las métricas arrojadas son las que permitirán saber donde están las debilidades y ver a su vez como atacar para mejorar ese aspecto y por consecuencia perfeccionar el plan de marketing digital.
Es impensable creer que se obtendrá los mejores resultados de buenas a primeras, es decir con las primeras publicaciones o campañas, incluso sería ingenuo pensar esto.
La retroalimentación es básica en cualquier estrategia!
Las redes sociales en sus herramientas tienen especial trato la presentación de las métricas y resultados, con información cada vez más detallada y personalizada a cada campaña insertada en sus plataformas.
Como ya te señale cada red social es diferente, esto se traslada a sus métricas, ya que cada red social tiene aspectos relevante que pueden existir en otra red, pero que debido a dichas particularidades debes tomarla o no en cuenta, ejemplo los resultados de un vídeo no es igual o no tiene el mismo impacto o relevancia en facebook que en twitter, asi como un hashtag es más importante medir en twitter o instagram que en facebook o youtube.
Mal manejo de las Críticas
En lugar de contraatacar estos malos comentarios o críticas, tómalo como una oportunidad de ver cómo puedes mejorar, probablemente estés haciendo algo mal o que deje insatisfecho a los usuarios o a tus seguidores, sabemos que hay personas que buscan solo molestar o trollear como pasatiempo, pero vale la pena detenerse un momento y analizar lo que sucede.
Ignorarlos o eliminarlos tampoco funciona, y hasta denota seriedad por parte de la marca.
Tenemos que ser capaces de afrontar estas críticas con elegancia y como oportunidad de aprendizaje, de todo feedback que recibamos de los usuarios podemos sacar provecho.
Cantidad desmedida en el uso de Hashtags
Son excelentes herramientas en redes como Twitter o Instagram, es un buen recurso para conseguir seguidores que se interesen en lo que haces, relacionado a una temática o tendencia en particular.
Pero en varias ocasiones, se cometen errores como:
- Cantidad exageradas de etiquetas (hashtags) en una sola publicación.
- El correcto uso de hashtags en Facebook, en esta red social, con tan solo colocar dos o tres hashtags será suficiente, su uso es limitado, porque no es la red correcta para ello.
- Hashtags que no tienen relación con nada de la temática, y no pretendas creer que un hashtag se difunde más sólo por compartir el post con otro hashtag de mayor popularidad.
- No incluir la localización en los hashtags, una arma de geolocalización bastante útil para difundir negocios y atraer a las personas cercanas a nosotros.
- Usar el nombre de la marca como hashtag
- Y hashtags muy largos, son muy difíciles de leer y agotan la paciencia del usuario lo más aconsejable es usar una combinación de palabras más corta para lo que queremos expresar.
Palabras Finales
Para realizar una buena estrategia de marketing en redes sociales, lo más importante es saber reconocer lo bueno que haces, pero más aún saber que estás haciendo mal, y sacarle el máximo provecho al feedback que tengas con los usuarios y seguidores, al igual que de las métricas que cada red social provee mediante sus respectivas Ads.
Mantenerse a la vanguardia, y con material y contenido fresco, así como de conocimiento nuevo, que genere mejor y más respuestas a los clientes y a la misma vez a los usuarios, ofrecer un equilibrado y potente.
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