Personalizar!
Siempre lo escuchamos cuando queremos llegar a nuestra audiencia o queremos atraer y cautivar más clientes y/o usuarios.
En el marketing digital, es un hecho indiscutible lo pertinente y relevante que se ha convertido tratar de manera especial a cada uno de los clientes o visitantes de nuestra página, perfil en redes sociales o cualquier otro método en línea que usemos dentro de nuestro plan de marketing.
Una de las estrategias o herramientas que no pueden faltar dentro de nuestro plan es el Email Marketing.
Hacer sentir especial a un cliente es parte de lo que se busca con el marketing digital, es un objetivo fundamental, con un email personalizado, con el que el cliente esa sensación a través de tus campañas de que lo reconoces a él y sus gustos, pedidos y necesidades.
Este aspecto no ha cambiado solo que la manera en que se hace y se logra conectar se ha refinado, conforme han avanzado las tecnologías y los modos de hablar con los consumidores, existen muchas herramientas online para hacer esto posible.
Es importante pues bien, que una marca o empresa ponga en práctica este método, sin obviar detalles, porque la personalización va más allá de solo saludar con nombre a un cliente, si no que se trata de crear y enviar campañas ajustadas a las necesidades y gustos del cliente, para ello hay ciertos elementos que analizar y optimizar para que el resultado sea el deseado.
Por ello, te sugerimos fervientemente que los siguientes aspectos los incluyas dentro del plan de personalización de tus campañas de email marketing.
El asunto, la punta de lanza
Al abrir o ingresar en su correo electrónico el cliente o usuario verá en primera instancia el asunto de tu email, y la atracción tiene que ser a primera vista, que queremos decir con esto, que el asunto de atraer la curiosidad del consumidor o destinatario.
Además del el detalle infaltable de colocar el el nombre y apellido de una persona, es importante colocar la referencia de una empresa o la ciudad de un encuentro, o por ejemplo donde pueden encontrar tu marca, a partir de los datos de ubicación que les pediste cuando se registraron.
Con esto se busca elevar la tasa de apertura, con miras a qel suscriptor se sienta con la curiosidad o el interés adecuado para comenzar a deleitarse con tu contenido ofrecido dentro del email.
Optimización y ajuste del contenido para cada cliente o suscriptor
El contenido debe ser persuasivo, amigable y que venda al mismo tiempo, que enamore y que cumpla con el objetivo, y que sea de gran provecho para cada suscriptor o potencial cliente, el contenido se debe personalizar en función de las propiedades de tu contacto, desde el aspecto que tiene en la bandeja de entrada del destinatario hasta el contenido que lee, permite no solo enviar noticias o contenido que tengan que ver con la marca, también envía contenido que pueda interesar y ser atractivo para tus suscriptores.
La importancia de segmentar y ser selectivo
La segmentación en cualquier técnica de marketing digital es relevante y fundamental, y más aún en el email marketing porque optimiza los esfuerzos, la inversión y el tiempo, entonces podemos decir que es mejor un email enviado a unos pocos clientes, pero bien elegidos, que a muchos y sin ningún tipo de filtro.
Muchas de las herramientas para email marketing tienen entre sus opciones, disponen la segmentación como elemento funcional dentro de sus servicios.
Los suscriptores pueden ser filtrados por geolocalización, demográficamente, preferencias o gustos, fechas importantes, fuentes de suscripción, historial de compras, interacción con diversos sitios web (incluido el tuyo) y en redes sociales, resultados de encuestas, entre muchos otros, aún más específicos.
El historial del cliente y la información cruzada
Los patrones de compras, podrían marcar la dirección de tus campañas y como sería la tendencia de cambio en el comportamiento del suscriptor o cliente, analizado el comportamiento de tus suscriptores, también estarás habilitado a elaborar una pieza de email por demás ajustada,
Mediante este estilo de segmentación, la fidelización se hace más efectiva porque cuentas con el conocimiento de que clientes confían y compran más en tu sitio o tienda, y una forma de premiarlos es ofreciéndoles tarjetas de fidelización con las cuales les puedan obtener descuentos, regalos, promociones exclusivas, y más.
Email marketing integrado a las Redes Sociales
Optimiza tus cuenta o perfiles en redes, dándoles un toque más humano, y no con el solo objetivo de vender, recuerda las dinámicas y la interacción en redes sociales son únicas en cada plataforma, y las personas o usuarios de dichas redes basan su elección en gustos, utilidad y contenido ofrecido por las cuentas de las marcas o empresas, es por ello que lo primero es tomar este criterio en cuenta, para obtener leads y migrarlos a tus campañas de email.
También se tiene otra forma de integrar estos dos medios, es añadir botones de las redes sociales de tu marca en los correos que envíes, si no es suficiente, puedes crear concursos, para lograr que te sigan y se enamoren de tu contenido de valor y dar a conocer tus diferentes propuestas de un modo más dinámico.
Está especie de simbiosis es bidireccional, por lo que el beneficio se multiplica.
Las estadísticas que brindan las redes sociales sirven como criterios para seleccionar con más conocimiento e inteligencia los filtros de segmentación en tu campaña de email marketing.
Incluso con esta integración puedes realizar retargeting, trasladando fácilmente listas de quiénes hicieron click en los diferentes links de tus campañas enviadas y con ellas podrás generar campañas de Retargeting en diferentes plataformas, incluidas las principales Redes Sociales
CTA para la compra (conversiones)
Si bien es cierto que hemos hecho hincapié en el hecho de no ser tan intrusivo o solo buscar vender, tampoco se debe olvidar que se busca vender, de forma persuasiva y sutil, por medio del email puedes enviar periódicamente información sobre ofertas, concursos, sorteos y promociones que estás realizando, si dejar de lado que los clientes se sientan únicos y exclusivos.
La hiper personalización: el siguiente nivel
Con la hiper personalización, se busca ahondar más acerca de las cosas que le rodean y son importantes para el cliente o usuario, y alcanzar el engagement definitivo del mismo. Y aunque es una tendencia que viene ganando adeptos, se perfila como necesaria para lograr una fuerte conexión con la audiencia, los clientes esperan comunicaciones personalizadas y productos adaptados a sus preferencias individuales (exclusividad y alto grado de conocimiento de cada cliente por separado.
En esta tarea juega un papel muy importante y casi vital el machine learning para determinar los factore dentro de una big data casi en tiempo real, mediante el conocimiento del comportamiento (más allá del análisis sociodemográficos) se pueden predecir las diferentes acciones que pueda tener el usuario y aumentar las posibilidades de éxito de nuestras campañas de email marketing.
Para Finalizar
La relevancia que ha ganado la personalización dentro de las diferentes técnicas y variantes del marketing digital, es más que una simple moda, es una tendencia que se prevé evolucione y cambie el modo en que se trabajan y diseñan las estrategias dentro de las agencias y profesionales a cargo del marketing digital, por lo que la necesidad de mantenerse al día de los avances es vital.
Y dejar de una pro todas de lado al producto o servicio como centro de la estrategia y colocar en ese sitial de honor al cliente/usuarios/suscriptor, que al fin y al cabo es el que decide y aporte valor de cierta manera al producto, servicio e incluso a la marca generando buenos comentarios y recomendando con vitalidad como fue satisfecha su necesidad y como fue la experiencia a través de todo el proceso de venta.
La precisión y el refinamiento de las campañas es la vía, las diferentes acciones que pueda tener el usuario y aumentar las posibilidades de éxito de nuestras campañas y se habrá perdido gran parte del trabajo
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