Captar clientes es uno de los objetivos primordiales para una empresa, no importa si está o no en el mundo digital (internet), y para ello se han diseñado planes, estrategias, técnicas, herramientas, conceptos, y un gran etc., sin embargo estos elementos han sufrido cambios y otros simplemente han desaparecido, pero lo que nos atañe en este artículo es la cara digital del proceso de captación de clientes, y que por obvias razones los cambios y ajustes se realizan a una velocidad mayor.
La captación de clientes es decisiva en el éxito o el fracaso de un proyecto Ya seas autónomo, freelancer, una pyme o una gran empresa, el problema es el mismo.
Cualquiera sea el caso es muy probable que las ventas por internet se pueden incrementar exponencialmente, si se realizan de la manera óptima la captación de los potenciales clientes, para esto de igual forma es necesario determinar muy bien tu buyer persona ideal.
Lo importante es saber y entender que gracias a que internet ha permitido democratizar el uso de la publicidad a gran escala, permitiendo de esta manera que no importa el tamaño de tu negocio o empresa, puedes realizar los esfuerzos y competir con tus pares en el mundo digital, si tu estrategia es buena y que aporte valor y resalta lo mejor de ti y de lo que ofreces las oportunidades de triunfo estan allí.
Dentro del marketing digital existen y tenemos a nuestra disposición métodos y herramientas para lograr persuadir, atraer y cautivar clientes de forma muy eficiente, todo depende en gran medida de cuán estratégicamente las implementes.
¿Que implementar entonces?
Atención a las necesidades e inquietudes de la audiencia o público objetivo
Este cometido tiene su lugar en blogs y más aún en perfiles o cuentas en redes sociales donde se puede interactuar de diversas formas, y con mucha cercanía al usuario, además del alto grado de personalización que existe hoy día, porque las redes poseen herramientas avanzadas para una relación más humana e inmediata.
Sin dejar de lado la automatización de ciertos procesos por medio de aplicación de inteligencia artificial, brindando en todo momento ayuda a las necesidades, curiosidades y dudas de los usuarios (y futuros clientes) gracias al alto refinamiento que ha alcanzado la inteligencia artificial (machine learning y deep learning).
Si la audiencia desea saber sobre una marca, lo más indicado hoy dia es buscar si esta tiene un perfil en alguna red social, y no es una locura ya que en Estados Unidos el 99% de las marcas ya cuenten con presencia en Facebook por citar un ejemplo.
Así que prestar atención a un usuario lo puede convertir en cliente, e incluso a un cliente fidelizarlo.
El boca en boca, sigue siendo útil
El boca en boca siempre se ha usado para difundir algún mensaje, y en lo digital también se puede realizar, con otros medios pero más masivos e incluso eficaces solo basta con una buena gestión de plataformas y redes sociales, la propagación del mensaje llega más directamente a la audiencia que deseas, las herramientas y avances en estos medios digitales hace de esta tarea cada vez más precisa.
La información que pueda dar de ti un cliente a un usuarios o persona cualquiera dentro de tu segmento, puede ser determinante ya que está basada en experiencias propias y normalmente resultan eficaces en un gran porcentaje por lo que las empresas, sobre todo de tamaño mediano y pequeño, como son las PyMEs, se comprueba que las referencias funcionan exitosamente,logrando buenos comentarios e incitando a la participación activa de la difusión de la marca.
Un cliente pudiese llegar a convertirse de esta forma e un embajador de marca, mucho más auténtico, y que genere más confianza dentro de tu público objetivo, es una tarea que requiere dedicación y esfuerzo para lograr que un cliente común que decide comunicar su satisfacción como cliente de tu marca, a transformarse un embajador de marca.
Consigue o recurre a los embajadores de marca
Es habitual que un embajador de marca haya sido un cliente, y este hecho hace que la conexión que genere este con tu audiencia sea más competente, fuerte, auténtica y emocional también, por lo que ha llegado a ser una de las técnicas más efectivas del marketing visual, es una excelente forma de difundir tus productos y captar clientes potenciales a la vez.
Es una táctica complementaria del tan popularmente utilizado el marketing boca a boca, y es una gran manera de generar esos momentos de relación significativos, haciendo de la experiencia de marca (branding) más confortable, amable y persuasiva.
En la era digital, las recomendaciones peer-to-peer, se buscan que sean para desarrollar fuertes lealtades con tus clientes, y facilitar valiosos lazos de retroalimentación de los clientes.
El email marketing para un trato más personalizado
Las herramientas para la automatización del email han hecho que estos sean enviados a un segmento bien específico por lo que la efectividad se ha visto incrementada en grandes y excelentes números, no podemos olvidar que el email es contenido. y como tal no debería considerarse elaborar un email y enviarlo sin tener en cuenta una estrategia, unas pautas y que además no se base en contenido publicitario en el que hablemos solo de nosotros y de la marca, esto alejará indudablemente al potencial cliente, causando desinterés de forma inmediata.
El email marketing probablemente sea la punta de lanza dentro de tu estrategia de marketing digital y una excelente de iniciar para captar clientes, es decir puede ser la respuesta que estás buscando ante la pregunta de cómo atraer clientes nuevos a tu negocio.
Los sorteos, promociones y descuentos para llamar la atención de tu cliente objetivo
Una buena forma de obtener clientes sin ser intrusivos, ya que es una práctica muy mal vista por los usuarios de internet y sus diferentes plataformas, blogs, web y redes sociales, así que la técnica de implementar sorteos, promociones y descuentos a través de medios y formatos digitales interactivos ha sido muy efectivo en los últimos años y sigue mostrando buenos resultados.
Es muy sencillo crear y desarrollar este tipo de técnica, suele ser simple y fácil participar en ellos, ofrecen una experiencia cercana a la marca, llevando a e las mismas a conocer mejor a su target, incrementar la captación de leads y acompañar a sus usuarios a lo largo del proceso de compra.
Existen diversas formas que han logrado éxitos considerables desde invitarlos a tu audiencia a participar de un sorteo en tu Fan Page. Las personas aman los sorteos y éstos son una excelente forma de atraer clien. Y lo mejor es que funcionan casi para cualquier tipo de negocio.
Hazte partener o colabora con los grande de tu sector (o complementarios)
Colaborar con otras web se hace muy provechoso incluso con servicios complementarios, en una relación ganar-ganar, se puede hacer estas colaboraciones de múltiples maneras, lo ideal es hacerlo de forma natural y que aporte valor en ambos sentidos o para ambas partes.
Esto también se conoce como atracción de clientes por tráfico web de referencia, y se ejecuta mediante: publicación de artículos como invitados a un blog (guest posting), realizando alianzas estratégicas con emprendimientos, negocios o marcas del mismo nicho pero complementarios, ya que será más beneficiosa si se hace de esta forma, obteniendo cada parte su público objetivo que de otra forma quizá no alcanzarian a conocerte, además simplemente puedes intercambiar artículos o notas entre sí.
Es importante ser muy profesional y respetuoso en la creación y búsqueda de este tipo de colaboraciones, una propuesta concreta y de forma correcta,beneficia a la web contactada con buen contenido en su web sin esfuerzo, y obteniendo tu tráfico de referencia con la inserción de uno o dos backlinks y tráfico hacia tu web (combinación del guest posting con el link building)
Invertir en formas de publicidad de pago
Google y la mayoría de redes sociales, que son los sitios donde conviven e interactúan una inmensa cantidad de usuarios y es donde todas las marcas quieren resaltar y ponen todo su esfuerzo para tener mayor visibilidad y estar en boca y mente de todos.
Pero no solo trata de hacerlo por seguir una orden o sin una planificación consciente del tiempo y forma de hacerlo ajustado a tus necesidades, haciendo énfasis siempre en el timing (momento correcto) en que está técnica se debe poner en práctica y dar en el clavo.
El verdadero objetivo acá es generar tráfico (visitas) hacia la página de tu sitio web donde van a tomar una acción específica.
Las más usadas son las Ads de Google, Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube
Conclusión
Ya enterado de los elementos o pasos a tomar en cuenta para captar clientes en el ámbito digital, debemos entender también que esto es parte de un gran proceso y que es el objetivo principal de un negocio en internet, obtener clientes, la mayor cantidad de ellos, y existen muchas herramientas, técnicas, programs, software, planes y un gran etcétera, enmarcado dentro una estrategia de marketing digital que se ha ido perfeccionando cada vez más y que muestra resultados nada despreciables trayendo consigo que una empresa de cualquier dimensión y longeva o no, inviertan en el mercadeo online,
El acompañamiento en el proceso de compra por parte de un cliente, ha hecho que el estilo de ventas haya evolucionado, creando nuevos conceptos que hacen que el trato personalizado al usuario o suscriptor gane importancia y atraiga más a las personas por el hecho de sentir que no solo buscan venderle un producto servicio de forma directa, lo que hoy día causa cierto rechazo de entrada.
Si bien es cierto que se busca aumentar la cantidad de clientes, también se busca calidad de clientes, aquellos que se yedan fidelizar, el funnels o embudo de ventas, es una herramientas que se usa en gran medida para atraer y retener visitas, hasta convertirlos en clientes. Mediante el funnel se posibilita aumentar el número de leads y oportunidades de venta reales sobre tus productos o servicios, ganar la confianza de los clientes, mejorando la interacción, el engagement y la imagen de marca de tu empresa e influenciar su decisión de compra hacia tu marca, por decir algunos cometidos con este método.
Es hora de mejorar tu proceso de captación de clientes, siguiendo el perfeccionamiento de los elementos que te mencione en este artículo, prueba y observa los resultados, y determina cual se adapta mejor a tu negocio.
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