De esta forma se crea un mejor vínculo y se logra conectar a un nivel más auténtico, natural y orgánico con los usuarios y consumidores.
«Haz al cliente el héroe de tu historia» – Ann Handley
Marketing Experiencial al sector Hotelero
Es más, ya podamos hablar de marketing experiencial, que trata de instaurar el valor humano por sobre lo numérico, se ha demostrado en diversas ocasiones y en estudios llevados por grandes marcas que los consumidores se inclinan en mayor proporción por aquellas marcas de productos y/o servicios que le ofrecen la oportunidad de vivir nuevas sensaciones mientras realizan una compra o durante su consumo.
Por lo que este tipo de marketing viene a señalar como una empresa o marca debe pararse ante un mercado lleno de productos y servicios, y plantearse un papel más orientado hacia lo humano u orgánico.
El sector hotelero, es uno en los que vender la experiencia se hace esencialmente necesario, cualquiera de nosotros, nos importa más como la vamos a pasar en el sitio, que podemos experimentar, las sensaciones y vivencias que vamos a tener en nuestra estadía.
Un viajero, o una familia que va de vacaciones quieren pasar ese tiempo compartiendo momentos inolvidables.
Mostrar a través de tus campañas lo que pueden hacer, haz uso de todos los sentidos, crea una experiencia multimedia (o multisensorial).
¿Cómo puedes hacer para promocionar tu hotel mediante experiencias nuevas y fascinantes?
Dentro del marketing digital existen algunas formas potentes y efectiva para transmitir el mensaje y la experiencia a sentir por medio de la marca, y más precisamente de tu hotel, como siempre lo decimos ten en cuenta que el viajero o grupo de visitantes son el centro de tu estrategia, por lo que mostrarles y hacerles sentir las sensaciones, emociones por medio de las rutinas e itinerarios presentes en tus instalaciones y los sitios de interés que puedan existir en tu entorno, aquellos paisajes y lugares con grandes atractivos naturales y turísticos, pueden apoyar la programación y desarrollo de actividades que complementen tus servicios.
Podemos listar las formas en que puedes ajustar técnicas o métodos de marketing digital de forma que ofrezca una experiencia más allá de solo el hospedaje.
Ofrece tu entorno
Como te lo mencionamos en palabras anteriores en este artículo, es hora de que si tienes un servicio de hospedaje, aproveches de incluir las bondades y bellezas de tu entorno, aún se ven muchos casos en los que Los hoteles solamente muestran e invitan a sus espacios internos para promocionarse, en otras palabras, hablan de sus instalaciones dejando a un lado la belleza turística que fomenta la ciudad.
Esto incluso conlleva otros beneficios tanto para tu enclavamiento geográfico como para otros negocios circundantes.
Plantea opciones a tus huéspedes que desean salir para conocer y buscar aventuras.
Que tus huéspedes hagan comentarios de su estadía contigo
Es una excelente manera de hacerle saber a tus potenciales clientes de lo que pueden vivir, sentir o experimentar dentro y alrededor de tus instalaciones, las personas al salir de la ciudad quieren tener la confianza de que se hospedaron en un lugar cómodo y agradable, si leen o escuchan testimonios de otros visitantes esto garantizara tal efecto, es decir tendrán esa confianza.
Haz que describan la experiencia dentro de tu hotel y publicalo en tu página web, sitios sobre establecimientos hoteleros y complementalo mencionando tu empresa turística en las redes sociales son muy importantes para lograr más clientes y aumentar las reservas.
Motiva la conversación entre tus usuarios
La interacción entre usuarios ayuda a fomentar el boca en boca muy usado en el mercadeo y la publicidad, solo que ahora puedes interconectar en una comunidad virtual y a través de redes sociales, para que compartan información sobre su estadía en tus espacios y todas las opciones que brindas con otros potenciales clientes interesados, esto ayuda a afianzar la toma de decisión de algún prospecto sintiendo más de cerca la experiencia que ofreces, de primera mano por medio de conversaciones de huéspedes fieles, que has ganado con tu oferta de servicio diferenciada y centrada en satisfacer el espíritu de aventura de los viajeros.
Los recursos audiovisuales: infografías y videos, como poderosas herramientas
Además, permiten explotar el potencial creativo y dar personalidad a la marca a por medio de la estimulación sensorial y movimiento, es una herramienta que viene al dedo, y es que como dice el la frase una imagen (o video) dicen más que mil palabras, y en el marketing esto es aún más cierto o aplicable.
Mediante estos recursos se transmiten mucho mejor la intención y el mensaje, además de que puede el espectador o usuario tener una experiencia más vivida de lo que pueden probar y sentir si se hospedan o reservan tus paquetes turísticos, en este caso se debe ser muy creativo, para lograr esa anhelada conexión.
Los datos de una encuesta de Bufferapp apuntan que las personas invierten un 88% más de tiempo en sitios web con vídeos
El storytelling para involucrar
Una técnica de marketing digital en la que podemos y debemos involucrar un mensaje que sea conmovedor, motivacional, inspirador o incluso nostálgico, que el viajero o potencial cliente se siente el agradado y que dicho mensaje se sienta personal donde le cuentes por qué lo que ofreces está hecho para él y qué es lo que va a experimentar si decide alojarse en tu hotel.
¿Por qué storytelling?
Y es que por definición esta forma de crear contenido se fundamenta en vincular el producto o el servicio de una marca con una experiencia concreta cargada de simbolismo y emotividad a través de una historia.
Es una poderosa razón para usar esta forma de transmitir la experiencia de hospedarse en tu hotel, Porque a través de las historias generas confianza, además de que son sencillas de recordar y de compartir.
Conclusión
Así que dentro del marketing digital, tienes disponible varias maneras, técnicas y/o herramientas que pueden funcionar perfectamente para transmitir sensaciones porque unos de los pilares del marketing digital hoy día es eso precisamente: el crear un vínculo o nexo por medio de emociones y sentimientos entre los usuarios y la marca, llevando la experiencia desde el momento en que entran a tu web, hasta el momento en que entran a tus instalaciones.
Es necesario que tengas un enfoque integral para vender experiencias, en esta era digital, esto puede ser un detalle diferenciador, porque aplicar este recurso para aumentar el interés de tu audiencias y las reservas, permite al mismo tiempo destacar tus bondades particulares y darle el toque personal porque debes involucrarte en la redacción o diseño del plan de marketing, es prácticamente obligatorio que te comprometas y envuelvas, nadie mejor que tu para destacar tus propiedades y las de tu negocio.
Ten en mente siempre que debes crear un mensaje emotivo, cálido y confortable, y a la vez de forma inusual, llamativa, diferente de los competidores, que estimule el deseo en las personas, que el escenario sea instalaciones y ambientes naturales o la ciudad, y los protagonistas tus empleados y huéspedes.
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