¿Como posicionar un hotel? Plan de marketing digital para hoteles

Plan de Marketing Digital para hoteles

Redactado por Isidro M.

14 enero, 2020

Para posicionar tu hotel o marca hotelera, debes saber que estrategias deben incluir hoy mismo en tu plan de marketing digital.

Se ha hecho obligatorio tener presencia en el mundo digital, en la Internet, y hacer destacar tu empresa de servicio hotelero, cada vez vemos como más empresas del ramo se unen y compiten en el formato online del mercadeo.

Aunque queremos que estés a la par con las grandes cadenas en lo que a promoción concierne, estamos igualmente consciente que el tamaño del emprendimiento o empresa no define lo bien que lo puede hacer, en otras palabras estas estrategias sirven hasta para pequeñas posadas, para gustos o servicios muy particulares, pasando por los tradicionales hoteles, y hasta para hoteles boutique.

Los hoteles están dirigiendo su atención a la reserva directa, estableciendo una nueva tendencia, porque el trabajo con grandes centrales de reservas, éstas se llevan una comisión, en algunos casos bastante altas, y estas comisiones pueden redireccionarse para el beneficio propio del hotel.

Un servicio de alojamiento, sea cual sea su segmento objetivo, debe poseer un plan de marketing a nivel online que lo respalde y lo posicione dentro de las comunidades y plataformas digitales, esto hará que aumenten sus conversiones.

Prepárate para enterarte de que estrategias, técnicas, métodos o herramientas funcionan para ti y tu negocio.

Pack de 10 imágenes para redes sociales de hoteles en archivo editable.

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Diseño de página Web

Especializado para el servicio hotelero, que sea además responsive y optimizado para búsquedas locales.

El diseño de la página web de tu hotel, o servicio de hospedaje, debe resaltar y tener cualidades propias para mostrar y poner a la mano todos los recursos que requiere un potencial cliente/turista.

Entre detalles que no puedan faltar a tu página, están:

Imágenes de excelente calidad

De buen tamaño (grandes) y en grandes cantidades, bien sea para mostrar las instalaciones, el personal, las actividades, o el lugar donde se encuentra, la ciudad, la vegetación y más.

Publica vídeos

Desde piezas producidas con calidad profesional, para promocionar tu marca y/ o las experiencias que se pueden vivir en tu hotel.

Incluso puedes mostrar uno que otro vídeo de algún cliente, tratando de humanizar y ganar credibilidad, el Vídeo Marketing es una potente técnica hoy día.

Opciones en diferentes idiomas

Para comenzar utiliza los más comunes o más usados por la mayoría de las personas, también irá en sincronía con la ubicación o segmento de mercado que atiendas o tengas más afluencia.

En este caso, en una experiencia personal, conseguimos un ejemplo de la población de Puerto Colombia en el Estado Maracay en Venezuela, sabemos que su idioma nativo es el Español, pero posee mucha afluencia de turistas alemanes por lo que las empresas y negocios del lugar han optado por darle prioridad al idioma alemán para promocionar sus servicios.

Descripción de los paquetes que se ofrecen

La descripción de las habitaciones, instalaciones como piscinas, salas, restaurante, etc.

Contactos visibles

Números telefónicos, correo electrónico, redes sociales, ubicación en mapas, entre otros.

Seccion de preguntas frecuentes

Incluso puedes en esta sección hacer del uso de un chatbot.

Métodos de pago

Que sean seguros y lo más sencillo posible.

Mientras que un sitio web de hotel con un diseño sencillo y elegante puede beneficiar a una marca de lujo, los pequeños hoteles independientes les recomendamos optar por proporcionar a los viajeros una mayor cantidad de información en una página, con un gran scroll.

Responsive

Ya es un hecho la gran cantidad de uso de dispositivos móviles para la navegación y búsqueda por parte de cualquier usuario, cliente, o persona interesada en cualquier servicio, y el de reservas de hoteles no escapa a esto (obviamente), por lo que un diseño responsive, es tomando en cuenta por Google con gran importancia, dándole un mejor posicionamiento a la página si posee un diseño web responsivo.

Web optimizada para búsquedas locales

Si tu Web está optimizada de esta forma, configurando tu segmento por ubicación, esto permite un mejor posicionamiento en las búsquedas orgánicas, pudiendo ahorrar bastante en las campañas realizadas en Adwords en cuanto a palabras clave de marca se refiere.

Blog especializado y con buen contenido de valor

Es importante mostrar información relacionada al mundo hotelero y de servicios turísticos y de recreación en general, sin olvidar de dar promoción a tu negocio o empresa de hospedaje en combinación de un contenido de valor atractivo y que enganche al target (público o cliente objetivo) además de proporcionar información que al ser leída por un usuario sienta conexión y que encuentra alguna solución a su necesidad de esparcimiento o descanso, o donde simplemente pasar las próximas vacaciones, pero que aún no tiene una opción clara.

¡Se tu esa opción!

Si decides crear un blog, ten en consideración que este demanda atención constante, es decir debes mantener la frecuencia y frescura de tus publicaciones, siempre en la actualidad y novedades del sector y mostrar lo nuevo que ofreces dentro de tus instalaciones o en el ámbito clave turístico en que te sitúas.

Debes estar dispuesto a esto, si deseas tener tu propio blog.

Es una excelente herramienta.

Creación y gestión de fanpage (perfiles) en Redes Sociales

Como siempre decimos las redes sociales son totalmente importante y significativas dentro una estrategia de marketing digital, la cantidad de usuarios y los múltiples canales y formatos para promocionar una marca que ofrecen estas plataformas son ideales en el mundo del mercadeo y posicionamiento de una marca en el mundo digital, y su repercusión en la realidad de cualquier marca, negocio o emprendimiento.

Para el mercado hotelero es un instrumento más que sumar y tomar para sí mismo, se debe analizar donde están la mayoría de tus potenciales clientes, crea perfiles en todas ellas y ve estudiando los resultados y métricas.

No obstante, hay estudios de mercado en medios y RRSS que pueden ser un buen punto de partida para canalizar y enfocar tu estrategia de Redes Sociales para tu Hotel.

Los datos estadísticos que proveen sitios como statista.com, Buzzsumo, Hootsuite, entre otros pueden ayudarte.

Una presencia activa en social media, genera visibilidad y ranking (imagen de marca) a tu hotel, consiguiendo aumentar el número de visitas a tu página, para ver estos números, puedes ir al servicio de Google Analytics, en el apartado de Medios Sociales.

Desde las redes sociales puedes trabajar el engagement, tu reputación, incentivar y conocer los comentarios y opiniones de tus clientes, humanizar la marca, compartir material entre tu y tus clientes, hacer vídeo streaming transmitiendo en vivo cualquier actividad o experiencia que ofrezca tu hotel en cualquier momento, promociona eventos, concursos y sorteos para motivar a la interacción e integrar más usuarios a tu cartera de potenciales clientes.

También puedes realizar encuestas mediante tu perfil de Facebook sobre que tipos de actividades desean se realicen en el hotel, esto ya para huéspedes alojados, por Instagram puedes animarles a publicar sus fotografías dentro de las instalaciones, desde la llegada hasta la salida, en Pinterest puedes crear tableros atemorizados de diferentes maneras para que tus clientes compartan todas esa imágenes que transmitan disfrute.

Mantén actualizado tu perfil en metabuscadores para hoteles

Estos metabuscadores, son buscadores específicos, en el caso de los hoteles existen unos cuantos como: Kayak, Tripadvisor, Trivago, Google Hotel Price Ads y Momondo así como en buscadores como Booking.com, Expedia y Destinia.

Por nada se te puede olvidar mantener actualizados, y con la mejor estos perfiles, aquí compites directamente con las diferentes opciones, en diferentes segmentos, debes tener precisado todos los aspectos y no te debe faltar nada que haga que tus competidores si tengo, incluso debes chequear las novedades para saber que mejorar.

Todo esto sin perder autenticidad.

Funcionan con el modelo de coste por clic (CPC), donde el hotel paga por cada usuario que llega a su motor de reservas, por lo que es necesario definir un presupuesto, también debes saber que este tipo de marketing requiere del hotelero la disponibilidad de su inventario y precios en tiempo real.

Crea y Desarrolla una app propia

Para el sector hotelero y su marketing digital es necesario la creación y el desarrollo de una app, ya que la presencia en dispositivos móviles y la facilidad que supone una aplicación para obtener información y acceder fácil y velozmente a los servicios por parte de un turista o potencial cliente genera un engagement de alto nivel.

Sabemos la inversión que supone establecer una app, sin embargo creemos firmemente que si tienes la oportunidad de tenerla no tengas duda.

Aunque una app no funciona para todo tipo de negocio, en nuestro caso (hoteles) sirven muy bien, puedes ofrecer a traves de la app reservaciones directas o extras para la habitación, reservar el garaje o una mesa para cenar.

También mantiene a los usuarios informado de tus ofertas y promociones mediante notificaciones tipo Push, en fin es una excelente manera de fidelizar clientes.

El e-mail marketing hotelero

Siendo más asequible para cualquier tamaño de servicio de hospedaje, además de el rendimiento y efectividad demostrada de esta estrategia, la tasa de conversiones alcanzadas hacen del e-mail marketing una estrategia infaltable.

Para sentar las bases de un plan de e-mail marketing para garantizar su efectividad debes contar con:

  • Un buen proveedor del servicio de email marketing ESP, puedes comenzar con los servicios de Mailchimp, Vertical Response, e ir subiendo a medida que crece tu data, también están para presupuesto mayores como Marketo, MailUp, SalesForce, entre otros.
  • Importar o trasladar los datos de los clientes; si almacena los datos de los huéspedes en un archivo de Excel, o en un sistema de gestión hotelera, el siguiente paso consiste en integrarlos en el sistema del proveedor de servicios de e-mail.
  • Se debe diseñar y difundir una campaña bien creativa y segmentada, ya que la segmentación te dará una dirección de que ofrecer dentro la campaña.
  • Al final se debe tener o realizar un seguimiento minucioso del desarrollo y eficacia de los resultados de los e-mails, las métricas más habituales a evaluar son: tasa de apertura, tasa de clics, tasa de rebote y de cancelación de suscripción.

«Se estima que el e-mail marketing genera unos ingresos 38 veces mayores que la inversión y cuenta con una tasa de conversión 3 veces superior que en el caso de las redes sociales».

Recomendaciones adicionales

  1. El cruce de marketing offline y online, lo que se conoce como cross media en el caso de los servicios de hospedaje o promoción de un hotel, el combinar y sincronizar ambos medios, mejora la conectividad con la audiencia facilitando a su vez llegar y conocer tu hotel.
  2. Pendiente de las estaciones y trabaja en función a ellas, para mantener buena afluencia de turistas y huéspedes a tu hotel, ajustar el plan de marketing digital a este hecho puede ayudar a un hotel a aumentar su ocupación en temporada baja y a obtener más ingresos.
  3. Usa el storytelling y hazla de tu herramienta perfecta para conectar y transmitir toda la experiencia a sentir y vivir, personaliza y emociona.

Creemos fervientemente que estos métodos o estrategias ayudarán eficazmente a tu negocio de hospedaje, compitiendo fuertemente por situarse dentro de las preferencias y gustos de los huéspedes y turistas. Anímate y trabaja para lograr los objetivos, las herramientas están a tu disposición.

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