Cuando lees o escuchas hablar de inteligencia artificial piensas en robots, o que solo algo destinado a la alta tecnología, pero aplicado al marketing?
Pues si, el marketing digital evoluciona constantemente, técnicas de hace un par de años han quedado ya obsoletas y es fundamental encontrar nuevas herramientas efectivas.
La inteligencia artificial está transformando el marketing digital introduciendo conceptos como robótica y neurociencia aplicados al análisis y automatización de los datos de los usuarios en línea.
Esto es una muestra de como la actualización, el estudio y aprendizaje ininterrumpido del marketer digital, para crear estrategias utilizando cada nueva herramienta de forma eficaz y efectiva.
Las empresas necesitan conocer a su público objetivo y futuros clientes para conseguir atraerlos hacia sus marcas y productos, mediante el uso de la inteligencia artificial en el marketing digital como una de sus principales armas, esto se capitaliza de manera más fácil y rápida sin perder el sentido de la estrategia y la forma orgánica de atraer a tu buyer persona.
Para entender cómo puede funcionar esto en el marketing digital, no puede faltar saber que es la inteligencia artificial, Merriam-Webster define inteligencia artificial como:
“Rama de la ciencia computacional que introduce la simulación de comportamiento inteligente en los ordenadores”.
Y como:
“La capacidad de una máquina de imitar el comportamiento humano inteligente”.
“John McCarthy fue quien acuñó por vez primera el término de inteligencia artificial en el año 1956”
Si nos fijamos, la inteligencia artificial está en uso desde un buen tiempo, en otras especialidades como ingeniería, informática, medicina o educación.
No es de extrañar que en el marketing digital también está presente y ganando protagonismo, de forma rápida, debido a los excelentes resultados que está generando.
La inteligencia artificial se puede descomponer en diferentes tecnologías como el Machine Learning y el Deep Learning.
El machine learning es una forma más básica si se le compara con el deep learning, el machine learning trata de otorgar características y capacidades a los ordenadores para aprender por medio del procesamientos de grandes paquetes de datos.
El deep learning se trata de algo más complejo, pretende construir múltiples capas de abstracción sobre conjuntos de datos para llegar a una conclusión superior, emulando aún más el funcionamiento del cerebro humano.
Tomando en cuenta esto, las aplicaciones e implicaciones que conlleva al uso de esta tecnología en el ámbito del marketing digital, de hecho, muchas empresas y emprendedores ya están hoy innovando en sus campañas de marketing digital gracias a la aplicación de la inteligencia artificial.
De hecho ya estamos utilizando en lo cotidiano la inteligencia artificial para el procesamiento de datos, ya que por su capacidad infinita de análisis y procesamiento hace más eficiente la labor de estudio de estrategias y sus resultados.
Para la curación de contenidos, permitiendo la creación de contenido útil y personalizado para los usuarios de tu web.
La inteligencia artificial sirve para realizar recomendaciones en función de los gustos y los hábitos de navegación, esto lo habrás visto en la publicidad que te muestra Facebook o Instagram, Amazon y Netflix, Google, entre otros, ofreciendo sugerencias relevantes de productos que puedan interesar a sus usuarios.
Existen varias aplicaciones interesantes, con la que se puede potenciar cualquier estrategia de marketing digital.
La “intuición” de la Inteligencia Artificial
Permite categorizar el flujo de información que nos ofrece la big data, esta se revela como una herramienta clave para el marketing digital y la experiencia de usuario. Su capacidad de procesamiento de datos permite acceder de manera clara a la información.
“Una encuesta realizada por Everygage en el 2017, demostró que el 33% de los mercadólogos encuestados usan IA para entregar experiencias web personalizadas.”
La generación y curación de contenidos
Por parte de la inteligencia artificial es muy usada por las grandes empresas, aunque no podría llegar a escribir una opinión política con carácter crítico en una columna de periódico o un blog post con los mejores consejos y prácticas de una temática en particular, buscando dar soluciones o responder a necesidades propias del humano, hay ciertas áreas donde el contenido creado por la inteligencia artificial puede ser útil y contribuir a atraer visitantes y potenciales clientes a tu sitio web, y de la misma forma puede ayudarte a ahorrar grandes cantidades de tiempo y recursos.
El contenido curado por inteligencia artificial permitirá conectar mejor con los visitantes de cierta página web y mostrarles contenido más relevante y de valor, mediante el análisis segmentado que se desee realizar, y para el cual la IA debe estar enfocada.
Ofrecer siempre un contenido adecuado a cada usuario y de forma totalmente personalizada es lo ideal para hacer de la estrategia de marketing digital efectiva, y gracias a la inteligencia artificial esta tarea se hace de manera automática.
Sin olvidar supervisar el contenido, no debes de despreciar el toque humano, que siempre hace falta, utilizar esta herramienta como apoyo y no como sustitución total.
Existen herramientas para tal fin como; Scoop.it, Triberr, Publish This, Crater, etc.
En el ámbito de la Publicidad Digital
Es la que ha adoptado y se ha beneficiado más de la inteligencia artificial, las plataformas de anuncios de Facebook y Google, si lo observas bien, ya utilizan machine learning e inteligencia artificial para encontrar y atraer a las personas de ciertos segmentos del mercado audiencia a que ejecuten o realicen una acción específica que desea el anunciante cliente de estas plataformas.
Ya que cada plataforma puede tener su servicio publicitario soportado por una inteligencia artificial, existen AMaaS (Audience Management as a Service) que permite unificar todas las plataformas para manejarlas desde un solo sitio.
Además la IA permite programar la publicidad automatizando la compra de espacios publicitarios para llegar a segmentos mucho más específicos y deseables.
Los Chatbots
Debido a su rapidez, y el hecho de que están siempre disponibles 24/7, su servicio de atención al cliente es ideal, siempre contestara, y de la mejor manera porque no es susceptible a cambios de temperamento siempre será amable con los clientes y potenciales clientes o usuarios.
Estos bots utilizan el procesamiento del lenguaje natural y machine learning para encontrar la respuesta correcta.
Gene David Nieves en su artículo del 24 de Febrero de 2018 en un estudio expone que el 64% del público opina que el principal beneficio de los chatbots es ofrecer un servicio las 24 horas del día.
Es en esta situación en donde la tecnología juega un papel importante, como es el sustituir brevemente la labor humana, lo que en términos financieros esto significa altos niveles de ventas y un impacto a gran escala y sobre todo real en lo que respecta a su plan de Marketing Digital.
¿Cómo influye en el Email Marketing?
El poderoso aprendizaje automático de la inteligencia artificial logra analizar millones de datos sobre el consumidor para así determinar cuáles son las mejores horas y días para contactar al usuario, qué frecuencia es la recomendable, qué contenidos le llamarán más la atención y cuáles son los asuntos o titulares de correo que generarán más clicks y por ende más posibilidades de conversiones.
Es por ello, que las marcas y empresas están usando este poder para personalizar campañas de email marketing basadas en las preferencias y conductas del usuario.
En la red hay una gran cantidad de buenas aplicaciones o herramientas para aplicar IA al email marketing, Phrasee, Persado, Oracle Eloqua, Marketo, etc.
El análisis predictivo
Para proporcionar un análisis de este tipo, se debe procesar gran cantidad de datos, para poder predecir ciertos comportamientos, y hacia donde se podrían dirigir las personas desde el punto de vista del mercadeo y captación de nuevos clientes, el predecir la probabilidad de que determinado prospecto se convierta en cliente, prediciendo también otras cuestiones como cuál es el precio indicado para que convierta, o qué clientes son más propensos a realizar más de una compra.
Esto hace de la inteligencia artificial una arma poderosa, transformando a los marketeros de planeadores reactivos a proactivos.
La inteligencia artificial ha impactado tanto en tan poco tiempo al marketing digital, que se ha introducido de forma permanente y difícilmente sea sustituido (pero si mejorado), como todo lo que evoluciona en la tecnología e incluso el marketing digital evoluciona constantemente, sin descanso.
Es por ello que los avances de la tecnología se ha hecho tan común, que incluso los ciudadanos de a pie ya nos hemos acostumbrado.
La inteligencia hace de la experiencia del usuario más vivida, más personal y adaptada a las necesidades particulares, y como el marketing digital trata de vender experiencias enriquecer estas se hace vital para que una estrategia o plan de marketing digital sea exitoso.
Podemos asegurar de esta forma, que la inteligencia artificial en el marketing digital ha llegado para quedarse.
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